«Я не посрамил память предков и тоже отправился воевать против нацизма».
💪 В рамках проекта «Связь поколений» Всероссийского казачьего общества казаки – участники специальной военной операции рассказывают о подвигах своих предков и своем пути. В этом выпуске своей историей поделился военнослужащий Вооруженных сил Российской Федерации Александр Сырятов.
Александр – участник специальной военной операции родом с Сахалина, его предки – дальневосточные казаки. А все дедушки и бабушки сражались во время Великой Отечественной войны. Александр во многом повторил их путь.
«Мой дед всегда говорил, что во мне течет кровь казаков. Что еще наш прапрапрадед покорял земли Дальнего Востока, которые некогда были неизвестными. И со временем он здесь остепенился, завел семью. И вот с того поколения в нас течет немножечко этой лихой крови, которая не дает сидеть нам на месте и заставляет идти на подвиги, совершать что-то такое безумное», – рассказал боец.
Александр вырос на рассказах про подвиги прадедушек и прабабушек в Великую Отечественную войну.
Его прадед Григорий Афанасьевич Дорошенко с первых дней пошел на фронт добровольцем, ему тогда только исполнилось восемнадцать. Прошел войну с самого начала до самого конца. Воевал и с нацистами, и с японцами.
Его прадедушка Филипп Григорьевич Сырятов служил в артиллерии на «Катюше», дошел до самого Берлина. Был ранен.
«Так же, как и я, лишился ноги. Но всю жизнь продолжал работать, не унывая. И я думаю, что и для меня это не страшно. То, что я потерял ногу – это ерунда, которая скоро исправится, и я смогу дальше приносить пользу», – уверен боец.
А прабабушка бойца, Александра Романовна Сырятова, в честь которой и назвали Александра, освоила сразу несколько специальностей. С начала войны она была связистом, затем работала в госпитале, позже стала полевым медиком.
«Женщина на войне, на передовой, таскала катушку через минные поля, через обстрелы, через укрытия и блиндажи. Дедушка был обычным пехотинцем и ходил на штурмы. Я далеко от них не ушел: попробовал себя как и в роли телефониста, прокладывая связь, как и штурмовика, как и медика», – рассказал Александр.
Молодой человек с гордостью рассказывает о силе хрупкой женщины, путь которой вдохновил его встать на защиту Родины в зоне специальной военной операции.
«Наверное, я в нее пошел, выбрав этот нелегкий путь в профессии: не имея медицинского образования все-таки пошел спасать жизни, как и она спасала ребят, перевязывала их, давала им такую маленькую возможность все-таки остаться на этом свете и продолжить свой путь, и продолжить воевать, снова встать в строй. Это связь поколений. К сожалению, ее давно нет с нами, но я надеюсь, что все-таки она как-то меня поддерживала на этом нелегком пути и всегда была рядом со мной», – поделился Александр.
#СвязьПоколений#Победа80#эксклюзив
«Для меня запорожское направление имеет сакральное значение».
💪 В рамках проекта «Связь поколений» Всероссийского казачьего общества казаки – участники специальной военной операции рассказывают о подвигах своих предков и своем пути. В этом выпуске своей историей поделился атаман Уссурийского казачьего войска Александр Агибалов.
«Решение участвовать в специальной военной операции, естественно, было осознанным. Каждый мужчина, воин, казак, который может держать оружие в руках, должен отдать долг Отечеству и встать на защиту своей страны в первую очередь», – отметил атаман Уссурийского войска.
Сегодня, когда Россия столкнулась с новыми вызовами, казаки вновь встали на ее защиту. В этом прослеживается связь поколений.
«Мы должны быть благодарны нашим предкам за тот вклад, за тот героизм и мужество, которое они проявили в Великую Отечественную войну. И сегодня мы продолжаем эти традиции, мы защищаем свое Отечество. Что касается лично меня, у меня также прадеды сражались на запорожском направлении, 4-й Украинский фронт», – рассказал Александр Агибалов.
#СвязьПоколений#Победа80#эксклюзив
#КлиматГейт#Эксклюзив
⚡️❗️⚡️
СМОТРЕТЬ ВСЕМ❗️Особенно владельцам электромобилей❗️
Более 40 000 детей трудятся на кобальтовых рудниках в Конго, чтобы идеологи «зеленых» и автопромышленники могли продвигать идею экологической безопастности электромобилей❗️
«Зелёные спасатели» мира, НИКОГДА не признаются, что прекрасно знают о том, что маленькие дети работают РАБАМИ на кобальтовых шахтах по 12 часов в день.
Кстати, а что там Илон Маск молчит❓Или, типа не знает ОТКУДА кобальт попадает в аккумуляторы «Tesla»❓
🇷🇺🇷🇺💪 Наши парни за сутки уничтожили почти 1600 нацистов и освободили Привольное в ДНР
Средствами противовоздушной обороны
сбиты шесть управляемых авиационных бомб JDAM производства США и 51 беспилотный летательный аппарат самолетного типа.
👍 — отличная работа
🙏 — Господи, спаси и сохрани наших парней
#эксклюзив#СВО#дайджест
❤️Агрегатор. Подписаться
💬 Чат Агрегатора
Завершаем серию интервью #итоги_года в «Ночном портье». В первой части Дмитрий Вахруков, заместитель министра экономического развития России, рассказал о классификации и выводе рынка из тени. Далее — о том, что не менее чувствительно для отрасли: визовая политика, доступ к финансированию и те точки давления, с которыми бизнес реально сталкивался в 2025 году.
▶️Что произошло с визовой и пограничной политикой?
В этом году мы расширили список стран для электронной визы до 64. С июля срок пребывания по электронной визе увеличен с 16 до 30 дней. Более того, граждане почти 70 стран могут посещать нашу страну вообще без визы. Только за последние несколько месяце в список вошли Китай и Иордания, решение по Саудовской Аравии вступит в силу в конце февраля следующего года. Мы плотно работаем по обоим направлениям — и по визовому, и по безвизовому режимам. Работает, например, групповой безвиз с Ираном. Такое упрощение визового режима мы уже видим в росте турпотока и увеличении числа прямых рейсов, что очень важно. На следующий год мы рассчитываем, что к летнему сезону сможем подписать соглашение об отмене виз с Малайзией и Бахрейном, а также будем работать над организацией групповых безвизовых поездок с Вьетнамом. На этот запрос от наших партнёров из Вьетнама есть большой спрос. Поэтому работаем активно.
▶️Какие вызовы для бизнеса требуют особого внимания?
В текущих условиях конечно же, бизнес беспокоит вопрос доступности кредитного финансирования. Мы реализуем программу по льготному кредитованию в строительстве гостиниц, сглаживаем эффекты высокой ключевой ставки, и эта программа сегодня пользуется довольно большим спросом. К слову, общий объем инвестиций в туризм по этой программе – 1,9 трлн рублей, из них 1,2 триллиона – это тот кредитный портфель, который мы субсидируем. То есть это реально очень большой масштаб. Кроме того, бизнес, конечно, сталкивается с определенными ограничениями, связанными с ЧС на Черном море. И здесь правительство приняло решение о продлении отсрочки по налогам для пострадавшего бизнеса на этих территориях. Еще из вызовов, как и везде, наверное, это рост себестоимости. И здесь мы реализуем программу по производительности труда. Так, в следующем году уже более активно запустим точечные работы с крупными организациями, проведем адресную работу и подготовим «коробочные» решения, которые внедрим уже в массовый сегмент малого и среднего предпринимательства.
#эксклюзив в 🛎 Ночном портье
#итоги_года в «Ночном портье» не могут обойтись без позиции регулятора. Многие решения 2025 года — от классификации гостиниц до визовой политики — напрямую изменили правила игры для отельеров, инвесторов и туроператоров. Наш главный герой — Дмитрий Вахруков, заместитель министра экономического развития России, о том, какие регуляторные решения сильнее всего повлияли на туррынок, что уже сработало на практике и какие изменения продолжат формировать отрасль в ближайшие годы.
▶️Какое решение 2025 года сильнее всего повлияло на туррынок?
Ключевое решение, которое начало реализовываться в 2025 году, — это классификация гостиниц. Это новая система, при которой все средства размещения должны находиться в едином реестре. Для них установлены понятные требования по качеству, безопасности и условиям. Рынок очень хорошо воспринял реформу: мы видим, что более 10 тысяч гостиниц впервые прошли классификацию, то есть вышли из тени. Фактически к концу года реестр уже сформирован, и все цели этой реформы практически достигнуты. Поэтому это, наверное, сильнее всего повлияло на рынок с точки зрения развития конкуренции и повышения качества услуг.
▶️Какие регуляторные изменения показали себя наиболее эффективно?
Стоит отметить и масштабную реформу в сфере активного туризма. Ее ядром стала обязательная аттестация инструкторов-проводников, осуществляющих деятельность в таких видах туризма, как альпинизм — горный, пеший и подводный. Суть нововведений — в системном повышении безопасности туристов, установлении единых профессиональных стандартов и выводе рынка из теневого состояния. На сегодняшний день сформирован единый федеральный реестр инструкторов-проводников, куда внесены более 5 тысяч человек. Аттестацию инструкторов теперь проводят общероссийские спортивные федерации: альпинизма, спортивного туризма и подводного спорта. За плечами у них большой опыт подготовки специалистов. На первом этапе спортивные федерации включили в единый реестр ранее аттестованных проводников, а также тех, кого предложили туроператоры. Всего 5,4 тыс. человек. На втором этапе в течение двух лет все эти инструктора должны сдать экзамен и подтвердить свою компетентность на практике.
Еще одна из важных реформ — это, конечно, введение регулирования для гостевых домов. Эксперимент, стартовавший в 2022 году, продлен и расширен. На сегодняшний день в реестр Росаккредитации уже включены более 3,5 тыс. гостевых домов. С 1 сентября 2026 года к нему присоединятся Республика Адыгея, Бурятия, Астраханская и Нижегородская области. Таким образом, легально оказывать услуги гостевого дома можно будет уже в 21 субъекте и на федеральной территории «Сириус». Суть закона – создание понятных правил для выведения этого популярного формата из серой зоны. Уже сегодня в реестре почти 3500 гостевых домов. И, наверное, из таких мер, которые являются одновременно и регуляторными, и мерами поддержки, — это, конечно, продление нулевой ставки НДС до 2030 года для гостиниц и туроператоров.
📌 продолжение интервью в следующем посте.
#эксклюзив в 🛎 Ночном портье
#итоги_года в «Ночном портье» были бы неполными без разговора с Александром Биба, президентом Cosmos Hotel Group — одного из немногих игроков, кто сегодня работает сразу с городами, регионами и федеральной повесткой. О том, почему 2025 год стал точкой отбора, как меняется логика роста и какие решения будут определять расстановку сил в индустрии в ближайшие годы.
▶️Какой тренд или событие 2025 года стало для отрасли определяющим?
В 2025 году рынок гостеприимства окончательно вошёл в фазу устойчивого, но более сложного роста и высокой конкуренции за выбор гостя. Спрос высокий, но выигрывают уже не все. Определяющим стал переход от масштабного развития к качеству управления, обслуживания и повышению сервиса: обновление номерного фонда, сильный оператор, точная работа с локацией и продуктом, запуск дополнительных услуг. Отель больше не может зарабатывать только за счёт расположения или сезона – важна вся система.
▶️Что оказалось самым сложным в операционной работе сетей и региональных проектов?
Сегодня выигрывают объекты с современным продуктом, сильным оператором, продуманной локацией и позиционированием. В нашей сети мы видим стабильный рост по всем сегментам – от городских отелей до курортов и апарт-форматов. Лидером остаются гостиницы 3-4 звёзд как оптимальный баланс цены и сервиса. Курортные объекты показывают опережающую динамику, а MICE-сегмент уверенно занимает более четверти выручки.
▶️Как изменилась структура спроса: регионы, иностранные гости, небольшие города?
Спрос стал более распределённым и сегментированным, а туристы все больше предпочитают самостоятельно планировать поездку под собственный сценарий отдыха, в том числе выбор и поиск отеля. Мы видим, как усиливается интерес к Алтаю, Карелии, Северному Кавказу, Дальнему Востоку, Арктике. Растёт роль регионов и малых городов с сильным историческим и культурным кодом – Коломны, Плёса, Углича, Выборга, Тихвина. Путешественники чаще выезжают на 2-3 дня, индивидуально, по конкретному маршруту. Это как городской туризм, так и перезагрузка в природной локации. Иностранный поток тоже восстанавливается: за 9 месяцев рост по нашей сети составил 16%, в первую очередь за счёт Китая, стран Ближнего Востока и СНГ.
▶️Какие инициативы CHG в 2025 году дали наибольший эффект?
Наибольший эффект показывает диверсификация портфеля и усиление управления доходами. Мы инвестировали в цифровизацию, персонализацию сервиса и дополнительные продукты – именно это сегодня даёт устойчивость, а не разовые акции или всплески загрузки. Для Cosmos Hotel Group 2025 год прошёл под чётким фокусом: создавать ценность в каждой точке взаимодействия с гостем. И в этом направлении мы двинулись вперёд по всем ключевым направлениям.
▶️Как будут развиваться региональные проекты и малые города в 2026 году?
Региональные проекты продолжат рост, но более избирательный. Будут востребованы локации с понятным круглогодичным спросом и поддержкой инфраструктуры. Малые города – это уже осознанный выбор для путешествий и для тех, кто хочет разнообразить географию городов и ищет новые впечатления. Здесь важны не масштаб, а качество продукта, аутентичность концепций и управление качеством и сервисом.
▶️Что станет критическим для роста сети в ближайшие два года?
Критичными станут технологии, кадры и скорость принятия решений. Конкуренция смещается в сторону персонализированных сервисов, аналитики спроса и умения работать с данными. Локация по-прежнему важна, но сама по себе уже не гарантирует успех. Выиграют сети, которые умеют быстро адаптироваться и инвестировать в регионы системно, а не точечно.
Наш прогноз: 2026–2027 годах рынок выйдет на пик ввода новых проектов, а затем темпы стабилизируются. Курортный сегмент станет одним из драйверов, MICE продолжит переход к форматам «business + wellness», а конкуренция между сетями сместится в сторону технологий и персонализированных сервисов.
#эксклюзив в 🛎 Ночном портье
Самое время напомнить, что до дня икс осталась последние пять дней и «Ночной портье» почти закончил подводить #итоги_года. Сегодня — позиция одного из крупнейших сетевых операторов: Анна Борисова, вице-президент по развитию сети AZIMUT Hotels, о том, каким для отельных сетей оказался 2025 год, какие решения действительно повлияли на продукт и сервис, и где в ближайшие годы остаются точки роста — несмотря на регулирование, кадровый дефицит и рост издержек.
▶️О главных вызовах 2025 года.
2025 год стал для отельеров годом одновременного испытания сразу по нескольким направлениям: усиление регулирования, острая нехватка персонала, некоторое охлаждение спроса и рост операционных расходов на фоне высокой ключевой ставки. При этом государственная поддержка отрасли — льготное кредитование и субсидии — позволила рынку не остановить развитие.
Для AZIMUT Hotels это выразилось в запуске новых проектов: в 2025 году сеть приступила к строительству курортного отеля в Дербенте и премиального санатория в Белокурихе (Алтайский край). Интерес инвесторов к гостиничному бизнесу сохранялся, а партнёрство с федеральным оператором всё чаще рассматривалось собственниками как инструмент устойчивости. За год под управлением сети было открыто 10 отелей — как новых, так и прошедших ребрендинг.
▶️О продукте и сервисе.
2025: год операционной эффективности, а не революционных идей. В сети активно масштабировались цифровые решения, сокращающие время обслуживания гостей: ускоренная регистрация, бесконтактный выезд, электронные гостевые книги. Сегодня гость может без обращения на ресепшен заказать еду в номер, услуги прачечной или экскурсии — интерфейсы упрощаются, а количество точек контакта с персоналом сокращается. При этом ключевым остаётся человеческий фактор: именно внимание и вовлечённость сотрудников формируют ощущение настоящего гостеприимства.
▶️О digital-ожиданиях гостей.
Гости всё чаще ждут, что цифровая среда будет работать на опережение: от персонализированных предложений на этапе выбора отеля до автоматизированного заезда и продолжения коммуникации после выезда. Важна не просто цифровизация, а цельный опыт — когда рутинные операции решаются за несколько кликов и не требуют лишних действий со стороны гостя.
▶️О стратегии на 2026 год.
До 80% бронирований в сети уже сегодня приходится на прямой канал — сайт azimuthotels.com. В 2026 году ставка будет сделана на дальнейшее развитие digital-маркетинга и персонализацию предложений, чтобы не только привлекать, но и удерживать гостя в собственных каналах продаж.
▶️Про недооцененные возможности рынка.
В России по-прежнему остаётся множество регионов с сильным туристическим потенциалом, но слабо развитой инфраструктурой. Именно здесь сетевые операторы могут быть первыми — за счёт масштаба, экспертизы и системных инструментов. Пример — открытие сетевого отеля AZIMUT в Соль-Илецке и ранее в городах, которые долгое время оставались вне фокуса массового туризма.
Отдельное направление роста — санаторно-курортный сегмент. Интерес к нему растёт, аудитория заметно молодеет, и в ближайшие годы AZIMUT Hotels планирует активное развитие этого формата в ключевых курортных регионах страны.
#эксклюзив в 🛎 Ночном портье
2025 год стал моментом истины для классификации и стандартов в гостиничном бизнесе. Регуляторика перестала быть фоном и начала напрямую влиять на экономику и операционные риски отелей. Сегодня в #итоги_года — развёрнутый комментарий Юлии Михалевой, заместителя руководителя Роскачества, о том, какие изменения рынок уже почувствовал и что станет обязательным в 2026 году.
Классификация в 2025 году перешла из фонового требования в управленческий инструмент. Теперь она двухэтапная: обязательная самооценка и добровольное получение звёзд. Одновременно расширился круг объектов, которые обязаны проходить самооценку: в реестре официально появились гостевые дома и кемпинги. Существенно выросли и требования к аккредитованным организациям и экспертам — с персональной ответственностью за результат.
Практика применения новой системы стала значительно строже. Более половины средств размещения второй этап классификации не проходят. Часть объектов осознанно остаётся без категории, часть по новому законодательству вообще не имеет права на звёзды. В результате значительная доля рынка работает без внешнего подтверждения качества — со всеми вытекающими рисками и для гостей, и для самих отельеров.
Параллельно в 2024–2025 годах были утверждены три национальных стандарта, которые дали отрасли единое понимание базовых требований. Речь идёт об общем ГОСТе для средств размещения, первом в истории ГОСТе по глэмпингам и рекомендациях по адаптации объектов для приёма иностранных туристов.
С 1 сентября 2025 года заработала обновлённая система аккредитации. Число организаций, которые формально выдавали «звёзды» без полноценного аудита, сократилось. Рынок классификации укрупняется, требования к независимости и объективности оценки становятся строже, а практика «звёзд без проверки» уходит в прошлое.
В течение 2025 года Роскачество усилило и ряд системных направлений. Началась разработка методики оценки туристических агрегаторов для формирования реестра доверенных онлайн-площадок. Запущены программы профессиональной переподготовки и повышения квалификации экспертов по классификации. Параллельно ведётся работа над едиными стандартами сервисных и операционных процедур для всесезонных туристско-рекреационных комплексов КАВКАЗ․РФ, которые далее будут масштабироваться по всей стране.
Отдельный акцент — устойчивое развитие. ESG-подход перестаёт быть факультативным: гости, инвесторы и регуляторы всё чаще ждут прозрачных и измеримых практик. В 2025 году велась разработка национальных стандартов по устойчивому туризму для средств размещения и сопутствующих услуг. Их утверждение ожидается в 2026 году, но уже сейчас отели могут пройти сертификацию и получить знак «Зелёный отель».
2026 год принесёт отрасли конкретные обязательства. Неклассифицированные гостевые дома не смогут легально работать и рекламироваться, вступят в силу новые налоговые и сервисные правила, а также начнётся внедрение цифровой идентификации гостей. Пространство для формального отношения к стандартам продолжит сокращаться.
И, наконец, важная деталь года: у Роскачества (туризм) в 2025 году появился собственный Telegram-канал— теперь изменения стандартов и практические разъяснения доходят до рынка быстрее и в более понятном формате.
#эксклюзив в 🛎 Ночном портье
Продолжаем #итоги_года разговором о премиальном сегменте и курортных форматах, где цена ошибки особенно высока, а доверие гостя зарабатывается годами. Сегодня в «Ночном портье» — Наталья Обыденнова, генеральный директор RODINA Hotels. О том, что стало главным итогом 2025 года для альянса, как меняется гость высококлассных курортов и какие решения будут определять развитие премиального продукта в 2026 году.
▶️Главный итог 2025 года?
Ключевым итогом 2025 года для RODINA Hotels стала высокая возвращаемость гостей и сформировавшееся сообщество постоянных клиентов. В премиальном сегменте удерживать высокий уровень сервиса всегда сложнее, чем выходить на рынок впервые. Именно доверие и готовность гостей возвращаться снова — даже пробуя другие форматы — стали для нас главным подтверждением того, что выбранная философия и отношение к гостю работают.
▶️Какие управленческие решения или изменения внутри сети оказались наиболее значимыми в 2025 году?
Экспертиза гостиничного оператора проявляется только на длинной дистанции. Обещать высокий сервис легко, гораздо сложнее стабильно удерживать его годами. За плечами RODINA Hotels — большой опыт работы с люксовыми отелями, который сегодня мы переосмысливаем в новом формате, с новыми идеями и в новых локациях. Мы выстраиваем единые стандарты и общую сервисную культуру, сохраняя при этом характер и индивидуальность каждого отеля. Такой подход позволяет запускать масштабные проекты — от единой Детской политики до «Гастрономической одиссеи» и «Родных маршрутов» — не теряя ценность конкретной локации.
▶️Как изменился гость?
В премиальном сегменте особенно важно предвосхищать ожидания: то, что сегодня воспринимается как дополнительная ценность, уже завтра становится базовым стандартом. Поэтому мы ежегодно проводим исследования аудитории и внимательно отслеживаем изменения в поведении гостей. Отношение к цене стало более рациональным: гости готовы платить за качество, но ожидают уникальный опыт и эмоции. Принцип «дорого — значит хорошо» больше не работает сам по себе. Всё большую ценность приобретают внимание к деталям, уважение ко времени и состоянию гостя.
▶️Что стало самым сложным для управления курортными и wellness-ориентированными объектами в 2025 году — экономика, сезонность, кадры, стандарты или изменение спроса?
Самым сложным в 2025 году остаётся поиск баланса между экономикой и высоким уровнем сервиса — особенно в условиях сезонности и напряжённого кадрового рынка. Wellness-направление требует долгой и системной работы: здесь решают не только оборудование и программы, но прежде всего сильные, стабильные команды. Одним из решений года стал запуск собственных wellness-туров в Иркутск, Сочи и Владивосток. Этот формат помог выровнять сезонную нагрузку, связать курорты в единую экосистему и предложить гостям новые маршруты восстановления — с очень тёплым откликом.
▶️Приоритеты 2026 года?
В 2026 году RODINA Hotels делает акцент на развитии авторских маршрутов и гастрономического туризма, а также на Клубах Здоровья и Долголетия RODINA. Темы здоровья, долголетия, биохакинга и качественного сна становятся ключевыми для нашей аудитории. Отдельный фокус — развитие кадрового резерва: поиск и рост тех самых «жемчужин», которые развиваются вместе с брендом. И, конечно, сервис остаётся основой ДНК RODINA Hotels — не как набор правил, а как отношение, объединяющее все проекты.
▶️Что будет определять успех в 2026 году?
Ключевым фактором успеха высококлассных курортов в 2026 году станет точное попадание в запрос гостя и умение его слышать. Сегодня особенно важны темы здоровья, долголетия и высокая ценность времени. Гости ожидают такого же уважительного отношения к своему времени, какое предъявляют к себе сами. На первый план выходят простые и понятные сервисные решения: «служба одного окна», живое общение с людьми, незаметный, но внимательный сервис — без перегруза технологиями ради технологий.
#эксклюзив в 🛎 Ночном портье
В серии #итоги_года важно говорить не только о цифрах, но и о людях, которые за ними стоят. Один из таких голосов — Оксана Масюкова, управляющая Ararat Park Hyatt Moscow, отеля, который по итогам WHERETOTRAVEL HOTELS AWARD 2025 стал лучшим в стране, в Москве и Центральном регионе, а сама Оксана стала лучшим генеральным менеджером года.
▶️Какие управленческие решения 2025 года вы считаете ключевыми для результата Ararat Park Hyatt Moscow на WTT 2025 — и что в итоге сыграло решающую роль?
Считаю, что не последнюю роль сыграло то, что мы вкладываем много усилий в построение brand awareness. Это и коммуникация через мой личный бренд, и большая работа с партнерами из смежных индустрий, и, конечно, сарафанное радио. Мы ставили перед собой задачу предоставлять такой уровень сервиса, чтобы гости сами становились амбассадорами отеля, и наше имя все время были на слуху.
▶️Как изменилась экономика и структура спроса у отеля в 2025 году: корпоративный сегмент, индивидуальные гости, международный поток?
Мы действительно почувствовали влияние международных событий на спрос в этом году, однако, благодаря продуманной стратегии сумели оперативно перестроиться и сохранить сбалансированный бизнес-микс и даже увеличить свою долю в некоторых сегментах рынка.
▶️Что оказалось самым сложным в управлении пятизвёздочным отелем в текущих рыночных условиях — кадры, ожидания гостей, экономика или операционные процессы?
Безусловно, главный вызов – это нестабильный курс валют, международно-политическая неопределённость и человеческий ресурс. Я давно поняла для себя, что персонал – это главный капитал каждого руководителя. Решить можно любую проблему, если у тебя сплоченная команда и общая цель.
▶️Как в 2025 году менялся подход к сервису и гостевому опыту: какие детали стали особенно важны для гостей уровня Ararat Park Hyatt Moscow?
В последние несколько лет мы наблюдаем чёткий сдвиг от преимущественно корпоративного спроса к туристскому сегменту. Это принципиально изменило характер взаимодействия с гостем. Если раньше приоритетом была точность, надёжность и оперативность, то теперь каждый визит – это индивидуальный проект. Гости приезжают семьями, с детьми, со сложными логистическими и гастрономическими запросами. Порой мы сталкиваемся и с языковым барьером тоже. Сотрудникам приходится адаптироваться к каждому гостю, ещё до заезда погружаясь в их needs and wants.
Средняя продолжительность проживания почти удвоилась – с 2,5 до 4 ночей. Это означает, что у нас больше точек касания, больше возможностей для проявления заботы. Философия отеля – «дом вдали от дома». Уверена, именно детали и формируют впечатление гостя.
▶️Какие практики или стандарты, внедрённые в Ararat Park Hyatt Moscow, вы считаете наиболее устойчивыми и применимыми в 2026 году?
Две внедренные практики доказали свою эффективность для нас: наличие арабоязычного персонала, что напрямую отвечает запросам большого сегмента наших гостей, и сильная команда housekeeping, способная оперативно и качественно реагировать на постоянно меняющийся график заездов и выездов. Сегодня гости всё чаще заселяются раньше или выезжают позже стандартного времени, требуя максимальной гибкости от команды. Быстрая, но безупречная подготовка номера уже стало обязательным стандартом пятизвёздочного сервиса.
▶️Что, на ваш взгляд, будет определять успех городских пятизвёздочных отелей в России в 2026 году — и какие ошибки рынок рискует повторить?
Успех будет зависеть от корпоративной культуры. Ключевой фактор — это командный дух и искренняя вовлечённость в создание гостевого опыта.
#эксклюзив в 🛎 Ночном портье
Ещё один важный голос в #итоги_года — со стороны загородных и курортных проектов. 2025-й окончательно показал: загород перестал быть «дополнением» к городскому рынку и стал самостоятельным продуктом со своей экономикой, аудиторией и вызовами. О том, что происходило с природо-ориентированными объектами и куда движется сегмент, мы обсудили с Евгением Макаровым, генеральным директором УК «Васта Отель Менеджмент».
▶️Какие тренды 2025 года стали ключевыми для загородных и природо-ориентированных проектов?
Стабильный спрос со стороны всех сегментов гостей, повышенный интерес к географически удаленным гостиничным объектам со стороны MICE, в летний период – выраженный спрос на «климатический туризм» - побег из мегаполисов в загородные отели, расположенные на берегу водоемов или в горах, персонализированный сервис и акцент на семейный отдых с детьми. Летом, когда в аэропортах наблюдались различные транспортные коллапсы многие загородные отели, расположенные в 200-300 км от Москвы стали полноценным местом отпуска.
▶️Как изменилась аудитория ваших отелей?
Как показывает наша статистика в 2025 году – аудитория несколько «помолодела», средний возраст основной группы наших гостей составляет 26-35 лет. Также отмечу тренд, связанный с тем, что наши гости, приехавшие когда-то с целью посетить корпоративное и MICE мероприятие, потом приезжают снова, но уже на отдых,. Кроме того, по всей наши сети отелей зафиксировали значительный прирост «повторных» туристов, при этом у нас изначально доля постоянных гостей высока, по некоторым нашим объектам она доходит до 30 %. Это означает, что мы на правильном пути, предлагая действительно качественный сервис и услуги на высоком профессиональном уровне.
▶️Что было самым сложным в операционной работе в регионах присутствия?
Кадровые вопросы серьезно осложняют работу в регионах. Прежде всего это дефицит линейного персонала , а также значительное увеличение запроса на уровень зарплат. Отмечу, что количество откликов на наши вакансии за последний год сократилось втрое — на одну позицию претендуют два-три кандидата. А нам только для открывшихся объектов на курорте «Завидово» необходимо 900 человек.
▶️Какие проекты или решения 2025 года дали УК «Васта Отель Менеджмент» самый заметный результат?
Открытие второй очереди курорта «Завидово», которое сразу вывело нашу УК в топ -10 гостиничных операторов с самым активным приростом номерного фонда за счет новых объектов. Совокупно на курорте мы теперь управляем 1670 номерами, а также такими знаковыми объектами, как самый современный и технологичный аквапарк «Завидово Аква & СПА» и многофункциональным конгресс-центром общей площадью более 2000 квадратных метров.
Этот проект был реализован в рамках национальной программы «Туризм и индустрия гостеприимства» и комплексного развития курорта «Завидово». Это без сомнения знаковый проект для нашей сети, в том числе, потому что на современной отельной карте России появились сразу 3 гостиницы под нашими собственными брендами.
▶️Что станет драйвером спроса в 2026 году?
Пока ритейлеры говорят о снижении спроса на покупку одежды, косметики и бытовой техники, отельеры уже видят одним из трендов 2026 года – увеличение запроса на качественный отдых, в первую очередь загородный, что рассматривается людьми как эффективная «инвестиция» в собственное психоэмоциональное состояние. На лицо желание аудитории, перезагрузиться от действительности, стрессовых ситуаций, побаловать себя сменой обстановкой. С точки зрения управления отелями 2026 год позволит смотреть на рынок шире и брать в управление нестандартные проекты.
#эксклюзив в 🛎 Ночном портье