Post #1721

Опасность и вред метрик в менеджменте Самая важная цитата Питера Друкера, которую вам надо помнить: What gets measured gets managed—even when it's pointless to measure and manage it, and even if it harms the purpose of the organization to do so. Вторая самая важная цитата: It is the relationship with people, the development of mutual confidence, the identification of people, the creation of a community. This is something only you can do… It cannot be measured or easily defined. Откуда берется вред измерений: 👉Без глубокого понимания оптимизируемого процесса и системы, в которой он работает, из метрик очень легко сделать ложные выводы, или пропустить какие-то сайд-эффекты. 👉Проще всего поддаются измерению метрики, определяющие успех на коротком горизонте. Если сфокусироваться на них, получите много локальных оптимизаций, которые легко могут испортить общую картину. 👉Фокусируясь на измеримом, например, на скорости разработки, вы теряете фокус с других важных компонентов, которые измерить сложно, вроде климата в команде или качества принятия решений. 👉Метрики вселяют ложное чувство безопасности и контроля, которого на самом деле у вас нет.