Post #1826

Не извиняйтесь за оправданные решения Мы не очень любим конфликты и расстраивать других людей. Поэтому при коммуникации непопулярных решений, пусть даже полностью оправданных, появляется огромное желание извиниться перед теми, кого оно задело. Так делать нельзя – иначе вы сами себя закопаете: 👉Вы рассказываете новости и извиняетесь за решение. 👉Те, на кого решение повлияло, расстраиваются и паникуют. 👉Вы извиняетесь еще усерднее, чтобы их успокоить, пытаетесь показать поддержку. 👉Они начинают чувствовать, что вы их подвели – а своими извинениями вы только усиляете это чувство. 👉В какой-то момент вас прощают, но при этом остается ощущение, что вы им остались что-то должны. Чем чаще повторяется такая история, тем сильнее размывается доверие между вами. Решение, как и всегда, в том, чтобы не искать простых путей – если вы принимаете непопулярное решение, то рассказывайте о нем твердо. При этом, конечно же, если в каком-то событии есть именно ваш косяк, то его признавать надо.