Post #2353

Яндекс B2B Tech запустил copilot-сервис Yandex Neurosupport для операторов контакт-центров 🚀 Yandex B2B Tech представил Yandex Neurosupport - сервис, который помогает операторам контакт-центров отвечать клиентам быстрее и точнее. Нейросеть анализирует вопросы, обращается к базе знаний компании и предлагает оператору готовый ответ. Оператор может сразу отправить подсказку, отредактировать её или написать свой вариант. ❗️ Сервис снижает нагрузку на сотрудников и повышает качество обслуживания. В Яндексе технология уже ускорила решение клиентских вопросов на 10–15% и повысила удовлетворённость клиентов на 15%. ❗️ Компании могут загрузить в сервис свои инструкции и FAQ. В отличие от чат-ботов, здесь оператор остаётся в центре общения, а ИИ помогает решать даже сложные вопросы. ❗️ Yandex Neurosupport работает на облегчённых моделях YandexGPT с поддержкой RAG. Сервис доступен по заявкам в закрытом тестировании и может быть интегрирован по API или установлен на инфраструктуре заказчика. В будущем появятся ИИ-агенты для автоматизации рутинных задач 🤖. ✈️«Архипелаг БИГТЕХ»