Post #429

🗺 CJM в мероприятиях: как управлять эмоциями гостей Лилия Федорова — управляющий партнер Avantage Project ✨о том, как построить эффективный путь гостя и создать запоминающийся эмоциональный опыт на мероприятии любого формата. Таймкоды: 00:00 - Приветствие и представление спикера 00:46 - Что такое Customer Journey Map и зачем она нужна 01:43 - Применение CJM в ивент-индустрии 02:35 - Этапы пути гостя: от вовлечения до повторных коммуникаций 03:53 - Форматы создания карты пути гостя (схемы, презентации, майнд-мэпы) 05:19 - Почему логистики недостаточно: эмоциональный опыт участников 06:29 - Зачем использовать CJM: повышение качества логистики и сервиса 07:25 - С чего начать построение CJM: определение целевой аудитории 08:07 - Сбор и использование данных для построения маршрута 09:01 - Прототипирование мероприятия: рисуем карту гостя "ногами" 10:42 - Кейс с фестивалем BoogelWoogel: продумывание всех сценариев 11:31 - Регулярное обновление карты пути гостя 12:04 - Командная работа над CJM: вовлечение разных специалистов 12:37 - Новые требования: не только знание, но и эмоциональная включенность 13:11 - Практический кейс: ошибки в логистике летнего тимбилдинга 14:13 - Интеграция партнеров и брендинг вдоль пути гостя 15:05 - Эмоциональная привязка на каждом этапе маршрута 16:03 - Кейтеринг, тихие зоны и другие элементы комфорта 17:20 - Адаптация мероприятия под разные поколения аудитории 18:01 - Работа с фокус-группами в рамках CJM 18:46 - Ключевые вопросы при построении карты пути: что чувствует гость? 19:56 - Финал мероприятия и последующие коммуникации 21:03 - Выводы: CJM - не просто инструмент, а мышление 21:39 - Новый опыт как основная цель современного мероприятия 22:41 - Заключение: важность участника и его эмоций 23:46 - Сессия вопросов-ответов 23:57 - Вопрос о практическом применении CJM в агентстве 26:17 - Вопрос об отстаивании экспертной позиции перед заказчиком #cjm#customerjourney#мероприятия#eventmanagement#avantageproject#путьгостя#управлениемероприятиями Все видео деловой программы «Сцены 10» на сайте https://scenafest.ru/2025 Деловая программа организована при поддержке EVENT MBA Видеосъёмка — PROSTUDIO.NET