Post #495

Раньше я писал вам о беспомощной техподдержке западных сервисов. Вот ещё кейс. У меня лежала неиспользованная US Bank Prepaid VISA, я решил купить на Кикстартере настольную игру. Ввожу карту — платеж не проходит. Прочитал правила Кикстартера: прямым текстом написано, что Prepaid-карты можно. Узнал у продавца карты, что приходит отказ со статусом "Платёж должен быть проведен в США". Но Кикстартер это американская компания. Пишу в Кикстартер: — Так и так, видимо ваша система направляет меня на европейский платёжный шлюз, а у меня американская карточка. Перенаправьте, плиз. Они: — Эээ, попробуйте другую карту. Я: — У меня нет другой карты, это Prepaid-виза американского банка, работает только в США. Но мой аккаунт был зарегистрирован в России, вероятно, у вас внутри где-то сохранилась информация, что платежи с него нужно проводить через Европу. Они: — Ээээ, если у вас не работает карта, попробуйте другую. Я: — Можете хотя бы проверить, по какой причине американская компания не принимает американскую карточку? Они: — Ээээээ, попробуйте другую карточку! Очевидно, если я пишу в поддержку, значит, все основные способы решения я уже попробовал, либо они для меня неприменимы. Но мне почему-то продолжили отвечать совершенно бесполезным образом. Пишу продавцу карты: — Поменяете на такую же, но из европейского банка? — Можем поменять с доплатой X. — Ок, давайте — Вот вам новая карта:... Иду на Кикстартер. Провожу платеж — работает. Кикстартер, через пару дней: — Расскажите, как вам понравилось общение с нашей техподдержкой?