Post #683

Посмотрел запись с Conversation AI — это конференция на тему речевых технологий. Довольно интересно, посмотрим на цены в следующем году, может даже сходил бы. Три мысли по итогам: 1. Очень много говорили о телефонных ассистентах. Ну, вы помните, я вам писал, что подключил такого. Но в итоге выключил. Оказывается, мне звонят три категории людей: — Спамеры отклоняются ещё на этапе определения номера. — Друзья ругаются, что с ними говорю не я, а ассистент. И оставляют сообщения неохотно. Просто те немногие консервативные друзья, которые любят звонки вместо мессенджеров, всё равно предпочтут подождать, пока я не буду готов поговорить голосом. — Ну и всякие курьеры в основном пока ещё деревня и просто не понимают, что происходит. К тому же обычно на звонок курьера нужно отреагировать сразу же, и сказать ему, например, что да, я согласен принять доставку через час. В общем, прогнозируют в следующем году кратный рост этого всего. Не удивлюсь, если ты, читающий это, через год тоже подключишь ассистента или, как минимум, будешь натыкаться на такого при каждом втором звонке человеку. 2. Отметил, что многие выступающие очень сильно волновались, речь была сбивчивая, повествование не удерживали. Странно, что крупные компании отправляют на конференцию людей без супер прокачанных софтскиллов. Прям очень сильно заметно, и ухо цепляется за все эти запинки, эканья, дрожащий голос и так далее. В компаниях же на каждый чих свой специалист или менеджер, ну неужели не хватает специальных специалистов по чтению презентаций? 3. Был очень крутой круглый стол, за которым собрались люди, отвечающие за технологии полуавтоматизированного обзвона, и люди, отвечающие за ассистентов, которые с этими обзвонами борются. Если вам кажется, что банк, который очередной раз звонит и раздражает предложениями кредитов, очень тупой, то это не совсем так. Во-первых, там под капотом реально сильные технологии. Всё, что вы говорите, анализируется и фонетически и семантически, оцениваются эмоции, интенции, тон, дополняется ваш профиль. Во-вторых, что очевидно, столько сил и денег вкладывают в эти обзвоны, потому что они работают. В это сложно поверить, но действительно значимое количество людей оформляют кредит после такого звонка. И это гонка вооружений: одним бизнесам выгодно уметь дозваниваться вам и впаривать услугу, другим бизнесам хочется продать вам защиту от этого. Ботов, совершающих звонки, учат различать ботов, отвечающих на звонки, чтобы не тратить оплаченное телефонное время и не засветить свой номер. Ассистенты при этом должны уметь разводить звонящего бота на информацию, чтобы вы и другие пользователи той же сети точно знали, что вот с этого номера кредитный спам. Тем временем я почти всегда беру трубку с незнакомого номера только если это либо курьер (и это определилось), либо я жду курьера и предполагаю, что он может звонить (в том числе с личного номера). Но людей, которые всерьёз используют звонки как основное средство коммуникации, действительно всё ещё много, и зачастую им по работе надо отвечать чуть ли не на любой входящий.