Post #275

Когда в интервью уместно применять интерактивные доски? (уходу Miro из России посвящается) ❓Можно ли фиксировать за респондентом его ответы на вопросы в реальном времени и дать ему возможность видеть их? ❌ Лучше не надо, скажет вам эмпатичный исследователь. Потому что человека это будет смущать. ✅ А когда это не просто можно, а нужно? Когда вам важна именно схема, а не кусочки опыта. И когда вы точно знаете, что эта схема существует Это может быть: 1️⃣схема финансовых потоков: получаю деньги на карту банка X, перевожу на карту банка Y, часть трачу, а часть инвестирую; 2️⃣ экспертное знание: карта рынка, конкурентное окружение, сегменты целевой аудитории; 3️⃣ и в целом - структура любых представлений или действий, там, где такая структура есть. Схема, которую вы строите вместе с респондентом, помогает воссоздать эту структуру из хаотичной разрозненной информации – и при необходимости эту информацию сразу и дополнить, если она неполная. Интерактивная доска может пригодиться, если речь идет о экспертизе самого пользователя об устройстве его жизни. Например, Дмитрий Соловьев использует 📹такую технику для фиксации финансовых потоков в финансовой вселенной респондента. Можно ли что-то делать со смущением пользователя, который, видя свои действия нарисованными на доске, чувствует, что попал в ситуацию оценки: «меня посчитали»? Можно, если вы поделитесь своим релевантным опытом, прежде чем начнете задавать вопросы «а как это у вас?». Рассказ о себе снимет напряжение и страх оценки. ✅ Чем может быть полезна запись того, что говорит респондент, на интерактивной доске? 1️⃣Более точная фиксация. Экспертное знание не всегда высечено в граните. Часто оно рождается здесь и сейчас, через фасилитацию со стороны исследователя. Обычное глубинное интервью не структурирует информацию, эксперт может уходить от темы, о чем-то умалчивать или рассказывать хаотично. Но, когда схема его ответов у него перед глазами, эксперт может сказать disregard that уточнить сказанное, с учетом обсуждения. Схема помогает обнаружить лакуны в понимании не на стадии анализа, а во время самой беседы – и сразу выяснить нужную информацию. 2️⃣Фасилитацияи фокусировка: схема перед глазами позволяет думать интенсивнее: ваш собеседник видит, что вы вовлечены в процесс, и это мотивирует его. Но и сама схема перед глазами активизирует его мыслительную работу. Кроме того, схема возвращает человека в русло обсуждения и удерживает его внимание в фокусе - он меньше отклоняется от темы. 3️⃣Удобство последующего анализа: у вас будут готовые заметки. 4️⃣Ускорение всего процесса исследования: в нашем последнем проекте аналитик видела эти схемы сразу, и это позволило начать деск быстрее, не дожидаясь ответов всех экспертов. ❓Можно ли применять интерактивные доски для всего? Удобно же - сразу получить заметки. Можно. Но там, где нет структуры, а есть очень разные спонтанно принимаемые решения, когда в основе никакой схемы или рутины нет - это не будет полезно. Мы благодарны 🌐Евгению Романовскому за обсуждение и возможность рефлексии по данной технике. Недавно применяли этот формат в экспертных интервью для картирования финансового рынка и связки продуктов с потребностями. Будем рады обсудить примеры использования таких досок во время экспертных интервью в комментариях. 💽@PostPostResearch