Post #296

«Только открытые вопросы» (в копилку 🚩«красных флагов» / индикаторов некомпетентности) Ранее в сериале: «пять почему?», «не задавайте вопросы про будущее», «проблемное и решенческое интервью». Есть прекрасная рекомендация для интервью: «задавайте только открытые вопросы». Прекрасная она, потому что предполагает, что ответ должен звучать развернуто. И это – то здравое зерно, что там есть. Но тут возникает проблема: если вы просто задаете открытый вопрос – это не значит, что респондент ответит вам содержательно: - почему вы не заказываете нашу доставку здорового питания? - приелось Или: - что вы заказывали на бизнес ланч на прошлой неделе? - не помню, было много суеты на работе То есть, наличие открытого вопроса – это не гарантия развернутого ответа. В хорошем случае исследователь уточняет у респондента, что именно он имел в виду, и что стоит за первыми, часто декларативными ответами (рассказывали об этом в видео про то, как задавать уточняющие вопросы). А что с закрытыми вопросами? Правда ли, что их нельзя применять на интервью? Нет, их НУЖНО применять Они оживляют интервью, делая его похожим на беседу. В обычной беседе вы ведь задаете закрытые вопросы? Так и здесь – они позволят сделать интервью менее скучным. - Вы раньше использовали МТС? - Да. - Расскажите про ваш опыт? (это как раз тот случай, когда вы можете использовать вопросы из скрининговой анкеты, в целях поддержания беседы («коммуникационные вопросы» по Крюгеру) Если пытаться представить это в виде открытого вопроса, то получится неестественная конструкция со «склейкой» двух вопросов в одном: «Если вы использовали МТС ранее, то расскажите про ваш опыт?» На фокус группах закрытые вопросы незаменимы для приоритизации высказываний респондентов: - Кто-то использовал МТС? Поднимите руки. 👋👋👋 - Отлично, с вас мы и начнем. Николай, вам слово Закрытые вопросы можно использовать как уточняющие/дополнительные, валидирующие, и структурирующие беседу. Что правда, так это то, что закрытые вопросы не должны подменять собой основные – там, где вы хотите получить развернутые ответы. Или как фреймящие/наводящие – «вы перестали пить коньяк по утрам?»« Вам понравился наш новый прогрессивный дизайн?» Но когда вы видите рекомендацию «только открытые вопросы» - знайте, что это «слово копипастыря», потому что своего знания у этого человека нет. 💽@PostPostResearch