Post #353

Где ошибаются исследователи с опытом? Про ошибки в интервью написано много, но все эти классификации основывались на экспертных оценках. Мы собрали реальные данные относительно ошибок в глубинных интервью и создали модель ошибок. Для этого мы проанализировали 105 анонимизированных протоколов обратной связи в рамках нашего курса по CX-интервью. Наша модель ошибок основана на том, как исследователи справляются с возникающим у них напряжением - которое возникает у всех, даже у исследователей с опытом, и это нормально - через отказ от управления беседой, избыточный контроль респондента или контроль себя. Лидирует отказ отуправления беседой. Андрей Дорожный (автор канала Дата сторителлинг) сделал наглядную визуализацию результатов в виде Sankey diagram. Эта диаграмма интерактивна: можно посмотреть, что включает конкретный тип ошибок, применив фильтры. Благодарим Екатерину Кудешову за ее работу по подсчету количества ошибок в интервью на материале протоколов обратной связи. Читать статью