Post #12

​​PUSH В E-COMMERCE: ХОРОШИЙ, ПЛОХОЙ, ЭФФЕКТИВНЫЙ В жизни любого контентщика в e-commerce рано или поздно наступает момент, когда в личку врывается менеджер-категорийщик: «Выручай, на распродаже бензопилне хватает трафа, я согласовал экстра-пушна всю базу с командой ресурсов, напишите плес, а? Только так, чтобы юзеры фонтаном хлынули, у насконские таргетыпо GMV». С этого в копирайтерской голове начинается конфликт. Она знает, что можно написать хороший или плохой пуш. А нужно написать эффективный. Прикол в том, что в зависимости от задачи хорошо написанные пуши могут оказаться плохими, плохие – эффективными, а эффективные – хорошими (ну тут логично) или плохими (нелогично, но бывает и так). Короче, нет ничего однозначного – все зависит от того, что считать эффективностью конкретного пуша. Чуть примеров: ХОРОШИЕ ПУШИ Я считаю, что контентщики, копирайтеры и другие клавиатурные воины должны оставаться стражами принятых гайдлайнов и tone of voice несмотря ни на что. Если вы последовательно выстраиваете спокойные и дружелюбные коммуникации, то не имеете права вдруг заорать на пользователя капсом ради сиюминутных кликов. Если вы всегда серьезны и обращаетесь на «вы», то будет странно внезапно атаковать своего пользователя сальными мемами. Тем не менее, внимание привлекать нужно. С учетом этого условно хороший пуш может выглядеть так: Техасская резня цен 😱 Скидываем до 50% на бензопилы Он не суперкреативный, но с претензией; он лаконичный и с понятным посылом, соответствует стандартам наших коммуникаций (как-нибудь расскажу про них подробнее). Люди охотно взаимодействуют с такими пушами, потому что им честно сообщают, что они найдут по ссылке. Но суперцифр этот пуш не покажет – если человеку не нужны бензопилы, они ему не нужны 🤷 ПЛОХИЕ ПУШИ Чтобы пуш стал плохим, достаточно просто смачно харкнуть на гайды (еще удобнее изначально не создавать их, чтобы любой эксперимент ничему не противоречил) – желательно так, чтобы еще срикошетило пользователю прямо в лицо. Хороший пуш содержит в себе цепляющий внимание крючок, который пользователь заглатывает с удовольствием и незаметно для самого себя, а плохие пуши похожи на колючую проволоку, расцарапывающую глаза в кровь: NEW Вам ОДОБРЕНО! 🪚 +1 скидка Распродажа Бензопил Сейчас -50% Такой подход используют в OZON и не только. Видимо, работает (да, как я говорил выше, плохие пуши тоже могут быть эффективными). ЭФФЕКТИВНЫЕ ПУШИ Когда вы находите баланс между хорошим и плохим, рождается некое особенное креативное решение, которое может обеспечить хорошую открываемость. К сожалению, сверхэффективные пуши быстро перестают быть такими – оригинальный прием быстро протухает. Например, недавно мы в AliExpress Россия получили крутые цифры с помощью эмодзи-заголовка: 💰💰💰💰💰💰💰💰💰💰 В этих мешках – 50 000 руб. Заберите их (этот пуш вел на партнерский стрим-конкурс) Ну и неплохо показывают себя каламбуры и легкий юмор: Этот стрим вам по зубам 🦷 Всё об отбеливании и уходе (вел на стрим бренда) Но «эффективность» таких пушей заключается только в трафике, а не в его качестве. Обратная сторона крутых цифр открываемости – моментальный слив юзера после перехода. Да, мы затащили его к себе, но любопытство моментально иссякло, потому что человека либо тупо закликбейтили, либо наобещали с три короба и банально обманули. В результате трафик есть, а «конские таргеты по GMV» все равно не выполняются. А еще после второго-третьего такого пуша люди начинают интересоваться настройками приложений и отключать пуши к чертовой матери. И правильно делают. Выводов у меня нет, просто наблюдения. Лично я считаю, что в пушах важно говорить привычным пользователю голосом, о понятных ему вещах и помнить, что любое его взаимодействие с вашим приложением должно приносить только приятные эмоции. В долгосрочной перспективе за это обязательно воздастся, даже если бензопилы так и не уйдут в солд-аут.