Post #149

Сюрпрайз: людям не нравятся короткие, четкие и понятные ответы от службы поддержки. Большинство млеет от сообщений с большим количеством «извините» и «пожалуйста», канцеляризмами, страдательными залогами и другим мусором. Вместо «чтобы сделать это, нажмите здесь», они предпочитают «наши технические специалисты всесторонне изучили вопрос, ситуация взята на особый контроль, будьте так любезны, нажмите здесь». А еще многие приходят в поддержку в принципе не за решением проблемы, а для демонстрации своей важности («задержали доставку на полдня, ну щас я всех там размажу, дойду до директора»), ведения токсичных диалогов, самоутверждения и тому подобного. Реже — людям кажется, что отвечая коротко и ясно, оператор не уделяет должного внимания их проблеме. С чат-ботами поддержки та же история. Каким бы крутым ни был ИИ, некоторые люди все равно спешат прорваться к живому оператору — ведь боту/GPT пофиг, а человека пока еще можно обругать, заставить суетиться и тыкнуть лицом в то, что «вы все имбецилы, а клиент всегда прав».