Post #201

Кастдев по понятиям Enterprise B2B: Loud Cloud + EDS Я по совету коафундера в начале пути SpatialChat прочел книгу Бена Хоровитца "Hard Things About Hard Things". Решил поделиться кейсом. Компания Loudcloud (в которой Бен был СЕО) была на грани краха. Деньги заканчивались, инвесторы теряли веру, а без новых контрактов оставалось всего несколько месяцев до полного банкротства. В этой ситуации встреча с EDS - гигантской корпорацией по IT-аутсорсингу - была последним шансом. Бен Хоровиц вошел в переговорную комнату, где его ждал представитель EDS - холодный, отстраненный человек, который явно не горел желанием вести бизнес с умирающим стартапом. Атмосфера была тяжелой. Каждая секунда молчания давила на плечи. Бен начал стандартную презентацию - слайды, графики, преимущества платформы Loudcloud. Но чувствовал, что это не работает. Клиент смотрел сквозь него, явно думая о чем-то своем. Возможно, о том, как быстрее закончить эту встречу. И тогда Бен остановился. Отложил презентацию в сторону и задал простой вопрос: "Слушайте, давайте начистоту. Что вам действительно нужно? Что сделало бы вашу жизнь проще?" Представитель EDS впервые за встречу посмотрел ему прямо в глаза. Помолчал. А потом начал говорить - о реальных проблемах, о том, что их текущие системы не справляются, о конкретном функционале, который им критически необходим для управления тысячами серверов. Проблема была в том, что у Loudcloud этого функционала не было. Вообще. Бен мог бы начать выкручиваться, объяснять, что можно обойтись существующими решениями. Но вместо этого он сказал: "Мы это сделаем." После встречи команда была в шоке. Как можно пообещать то, чего нет? Времени катастрофически мало, ресурсов еще меньше. Но выбора не было - либо они создают этот функционал, либо компания умирает. Следующие недели были адом. Инженеры работали круглосуточно. Бен лично контролировал каждую деталь. Они переписывали куски платформы на ходу, тестировали, ломали, чинили и снова тестировали. И они сделали это. Функционал был готов к демонстрации. Когда представитель EDS увидел работающее решение - именно то, что он просил - его лицо изменилось. Холодность исчезла. Он увидел партнера, который не просто продает готовый продукт, а действительно слушает и решает проблемы. Контракт был подписан. Loudcloud выжила. А позже превратилась в Opsware и была продана HP за 1.6 миллиарда долларов. Урок был прост и сложен одновременно: иногда нужно перестать продавать и начать слушать. А потом иметь смелость пообещать невозможное - и сделать его возможным. Добавлю, что в Б2Б продажах на большие чеки люди хотят видеть в вас партнера (часто называют "Partner" или "Strategic Partnership"), а не чувака из Salesforce, который пытается втюхать тебе свою туфту за $40Κ/год с обязательством на 3 года