Post #68

Портрет малого бизнеса в Италии (вернее - эскиз). Заходит молодой человек в магазин зонтов на центральной улице небольшого итальянского города (дождь - важно! - не идет). Пожилая респектабельная женщина за прилавком спрашивает, чем может помочь. - Мне нужен зонт. - А сколько вы за него готовы заплатить? (взгляд покупателя падает на ценник) - Мммм, если честно, 25 евро - это многовато. (продавец взрывается) - Многовато? Идите на площадь, там вам марокканцы за пять евро продадут, этого вам надо? Марокканцы эти, от них все беды, я здесь 40 лет работаю, все было хорошо, а теперь они меня разоряют, и люди больше не приходят, все хотят платить меньше !! ...!!! Клиент под причитания (видимо владелицы) заведения находит у нее зонтик за 15 евро, покупает и ретируется. Занавес. Чем же мы недовольны здесь, дорогой читатель? Да примерно всем 1. Марокканцы никак не могут отнимать клиентов у уважаемой сеньоры, это неправда. Их зонты исключительно одноразовые, то есть открыв такой зонт в дождь и закрыв его после, открыть его снова не удастся - он сломается. Об этом знают все, кроме, может быть, совсем зазевавшихся туристов. Поэтому зонт у марокканца обычный человек купит только в том случае, если он вот прямо сейчас стоит посередине площади в Риме, хляби небесные разверзлись и деться ему некуда. Купит, чертыхаясь и зная, что через 10 минут этот зонт (а значит и потраченные деньги) окажутся в мусорной корзине 2. А вот что правда - что у итальянцев стало меньше денег. Экономическое чудо закончилось (причем уже лет двадцать назад, не меньше). Каждый встречный-поперечный больше не может позволить себе зонт за 25 (а то и 50 и так далее до плюс бесконечности) евро, это был короткий искусственный промежуток времени всеобщего богатства, и он не вернется. 3. Но при этом итальянцы не разлюбили качественные брендовые вещи, они даже их больше любят - потому что ценят больше и, скажем честно, они лучше в контексте разумного потребления - их не нужно так часто менять. Но они пытаются сэкономить, купить их подешевле. И тут им в помощь аутлеты, стоки, секонд-хенды и прочий амазон. Потому что вещь хорошую хочется, а частный бутик на центральной улице за нее ломит непристойные деньги 4. Так что же делать синьоре? Например, не хамить и не давать клиенту понять, что он нищеброд, если он сейчас же не выложит те деньги, которые она хочет. Почти 60 лет назад в фильме "Завтрак у Тиффани" нам показывали пример, как бренд формирует у клиента лояльность "на вырост". Пока у клиента денег нет, но появится такая лояльность, что как только они появятся, он сразу и вернется. Есть еще тысяча и один способ усовершенствовать этот бизнес и привести его в соответствие времени, но этот - самый простой и не предполагает никаких затрат, кроме как изменение стиля произнесения слов ртом.