Post #294

Почему меня не любят некоторые топ-менеджеры Встречаюсь порой с острой реакцией на нашу деятельность и даже мои посты со стороны топ-менеджмента уважаемых компаний. А поскольку для хорошего предпринимателя критика — это потенциал для роста, а я стремлюсь, начал анализировать, что же не так. Данных я вам предоставить не могу, потому что 90% — это телефонные и личные разговоры, то можете воспринимать дальнейшие размышления как гипотезы. Итак, что чаще всего объединяет этих менеджеров. Они хотят четкости результатов и понимания ROI. За какой конкретно результат они платят. У таких топ-менеджеров маркетинг очень часто стоит либо на позиции поиграться, либо как перфоманс и промо-машины в которых понятна схема деньги вложил / деньги получил. Настоящие мужчины в их лице (даже когда они женщины) решают серьёзные вопросы — логистика, ассортимент, производство. Вот здесь внедрили лучшие практики и сэкономили на процент — и на отпуск на Сейшеллах (ну или на Бали для компаний поменьше) обеспечен. И поэтому когда им задают мутные вопросы типа «а чем мы отличаемся от конкурентов в глазах потребителя?» или «какую ценность мы представляем?» они чаще всего начинают раздражаться. Ведь когда надо отличаться, то уже нельзя взять лучшие практики конкурента. С ценностью можно и ошибиться. Вообще вариантов, когда в «большой» стратегии может всё пойти не так, масса — это зона большой неопределенности. Которую можно решать либо заливая деньгами («Что вы хотите, самое дорогое агентство это предлагало, следовательно, другие бы справились бы еще хуже»), либо всё-таки беря на себя часть ответственности. Да, часть ответственности можно разделить при помощи потребительских тестов, рабочих сессий и разработок планов Б — но в общем и целом, приходится рисковать. Меня же они не любят конкретно за то, что я это им прямо и не скрывая говорю, что ребят, мы будем изучать, делать our best, можем тестировать по вашему желанию, но все равно много факторов неизвестности. И те, кто в стратегии вам гарантирует результат — или дураки, или черти. Или чертовы гении, но я таких не видел. Кстати, я очень много встречаю такой нелюбви со стороны топ-менеджеров, и удивительно мало — от собственников. Наверное, потому что для них характерна большая толерантность к риску. Иначе бы они этим всем не занимались. #decodingbusiness