Post #587

Погоня за KPI Если от человека что-то требовать, он будет стремиться это делать. Мудрость не особо глубокая, если бы не одно но. Вы не можете требовать с человека многого. Если требуете, чтобы он приходил вовремя и прилично одевался, он это и будет делать, а работать — не обязательно. Даете задачу по увеличению конверсии — конверсия увеличится на следующую ступень, а вот заказы не факт, что пойдут. Измеряете интервью минутами — получите затянутые интервью. Измеряете отчеты слайдами, инсайты и выводы количеством — вот и получите механическую работу по производству выводов и инсайтов. Выбираете агентство по дизайну — оно не решает ваши стратегические задачи. Выбираете стратегическое агентство и садите делать ресайзы, а рейсайзы тоже не решают ваши стратегические задачи. Конечно, никакие большие системы по-другому не управляются, и поэтому бывает, что решение по тому, как будет продвигаться тот или иной стратегический проект принимает ресайз-менеджер, у которого KPI — количество картинок в час. Но из миллиона ресайзов почему-то не складывается стратегия. Но за стратегию не спросят (она вообще не кипиайизируется, строго говоря), а за ресайзы спросят. Поэтому миллионы ресайзов, как мы знаем, не могут ошибаться. Понимаем, конечно, что вместо ресайзов может быть любая процентная работа. А дальше еще самое смешное. Иногда стремясь к какому-то показателю человек получает ровно обратное (для себя я это называю парадокс Адизеса, хотя старик вроде не претендовал). Вот так у нас на проекте менеджер со стороны клиента хотел очень сильно подвигать сроки, чтобы сократить их на пару недель, типа а давайте позиционирование начнем вместе с глубинками. Надо ли говорить, что проект затянулся на годы. В общем, хочешь рассмешить Бога, прожимай свой KPI. #decodingbusiness 🎱Decoding Human — канал про смыслы в брендах, бизнесе и жизни