Post #825

Цифры и принятие решений Дата-дривен подход давно стал мантрой успешных и не очень менеджеров. Иногда мне рассказывают, что если показать заказчику огромные таблицы цифр и графиков -- это будет выглядеть очень обоснованно, и такая работа очень ценится. Тогда я спрашиваю: а кто принимает такую работу? И, чаще всего (без цифр) выясняется, что это средний менеджмент в крупных компаниях, и очень редко — топ-менеджмент в компаниях, а так же почти никогда — собственники. Моя гипотеза состоит в том, что чем меньше ступеней до принятия финального решения и чем выше толерантность к риску, тем больше люди ориентируются на идеи, а не на цифры. Здесь, конечно, можно поспорить. Например, скажет мой оппонент, Илон Маск очень внимателен к цифрам и может разнести своего сотрудника, если тот не знает какую-то стоимость материалов, скорость производства, или ещё какой-то параметр. При этом он очень хорошо знает, как и на что смотреть. Например: он придумал показатель, который называется коэффициент идиота — это отношение стоимости товара к стоимости материалов, необходимых для производства. Этот коэффициент отлично показывает, какие из деталей ракеты, например, нуждаются в улучшении, и понятно, зачем он нужен. Или при оптимизации конвейерных линий на заводе Тесла, он замерял узкие места, где тратилось наибольшее время на производство, и придумывал, как их обходить. Прям по учебнику Голдратта. Имели ли тут место цифры? Конечно. Но сперва была поставлена цель. Ещё, конечно, цифры становятся очень серьёзным показателем большой работы, и это очень убаюкивающе влияет на средней менеджмент. Мол, ребята поработали, хорошая работа, а что-то на салфетке — это может сделать фрилансер за 5 тыщ. В то же время у собственников всё наоборот -- зачастую их интересует не процесс, а результат. Этот результат может быть как новым взглядом, так и внешним подтверждением их размышлений — тут очень по-разному. Но цепляет именно итог, а не то, какая работа была под капотом. И убаюкивание цифрами, напротив, раздражает, так и хочется сказать — быстрее к делу. Итак, если вы общаетесь с собственником или топ-менеджером. Сперва важны цели, они определяют цифры, а не наоборот. Цифр не должно быть много. Цифры должны подкреплять идею. Идея должна быть предельно краткой и понятной и в идеале насыщенной эмоциями. Собственник может купить у вас идею и историю без единой цифры, если поверит в неё. А огромные таблицы и дашборды лучше оставить среднему менеджменту. Что думаете? Соответствует ли вашему опыту? #decodingbusiness 🎱Decoding Human — канал про смыслы в брендах, бизнесе и жизни