Post #3026

№133 Жирафовый хлеб Маленькая девочка Лили в 2011 была очень недовольна магазином Sainsbury’s (огромный британский ритейл вроде Tesco) после покупки хлеба. Её возмутило, что булочка называлась «тигровый хлеб», хотя ей было очевидно, что корочка была больше похожа на раскрас жирафа. Несмотря на трехлетний возраст пассионарный покупатель в ней решил действовать, и она написала письмо: «Почему тигровый хлеб называется тигровым хлебом? Его следует называть жирафовым хлебом. С любовью от Лили Робинсон, 3 с половиной года» В ответ небезразличный менеджер прислал сообщение: «Он называется тигровым хлебом, потому что первый пекарь, который испек его давным-давно, подумал, что тигр полосатый. Может, они были немного глупыми. Возможно стоит переименовать. Крис Кинг, 27 лет» Мама выложила эту историю в свой блог, из-за чего в социальных сетях разгорелась дискуссия. После включился супермаркет: «В ответ на многочисленные отзывы клиентов о том, что наш тигровый хлеб больше похож на жирафа, с сегодняшнего дня мы заменим наш тигровый хлеб на жирафовый и посмотрим, что из этого получится» Такой хлеб продается и сегодня. А Крис Кинг стал школьным учителем. Выводы о гибкости компании, клиентском опыте и виральном эффекте предлагаю сделать самостоятельно 😉