Post #416

Не является рекомендацией. Является шуткой Обратная связь – это один из важнейших моментов, которые стоит принимать во внимание при выстраивании контакта со своей аудиторией. Здесь стоит помнить о нескольких вещах. Во-первых, если у вас разрешены комментарии, то им требуется модерация, а значит, должен быть сотрудник, который будет этим заниматься (чем больше организация, тем больше времени будет уходить на эту работу). Во-вторых, не стоит игнорировать комментарии. Пользователи могут писать отзывы, задавать вопросы, а отсутствие какой-либо реакции будет восприниматься негативно. Хороший пример, как стоит коммуницировать с пользователями в соцсетях, показывает Банк России. На официальной странице во ВКонтакте пользователи регулярно оставляют вопросы, на которые ЦБ также регулярно отвечает. Поскольку вопросы самые разные, то и ответы могут быть как серьезными, так и шуточными (кстати, чувство юмора обычно помогает установить контакт с аудиторией, главное – не переборщить). Рассказываем о наиболее ярких примерах ответов: Вопрос: Если я сожгу 50 рублей, я помогу стране с борьбой против инфляции? Ответ: Нет, вы совершите ещё один бессмысленный поступок, к сожалению. Вопрос: Можно ли отменить МФО? Ответ: Идея запретить МФО только на первый взгляд кажется хорошей. На самом деле она наивная. Если запретить водку, будут пить меньше? Или будут искать альтернативы, как правило, ещё менее здоровые? Микрофинансовые институты — небольшой по объёмам, но важный элемент финансовой системы. Они часто представлены в регионах, где мало банков и поэтому сложнее получить кредит гражданам и малому бизнесу. Микрофинансовые институты удовлетворяют потребность в коротких и небольших займах, которые нужны гражданам срочно. При этом рынок МФО жёстко контролируется, действуют ограничения и на размер процентной ставки, и на предельную задолженность заёмщика. Около 1/5 всего портфеля МФО составляют микрозаймы малому бизнесу, в том числе по льготным ставкам благодаря государственным программам поддержки. Для многих микробизнесов это самый доступный источник заёмных средств для оборотных целей, закрытия кассовых разрывов и т. д. НО! Серьёзной проблемой остаётся деятельность нелегальных кредиторов, которые выдают себя за микрофинансовые организации. Обращение к ним опасно: они могут обманным путём заставить заёмщика подписать договор по кредиту с преступно высоким процентом, под залог имущества и жилья, использовать незаконные, практически криминальные методы взыскания задолженности. Мы прилагаем значительные усилия по информированию людей о том, как важно проверять легальность МФО и как опасно связываться с нелегальными организациями. Правоохранительные органы также ведут работу по поиску и поимке преступников. Но, к сожалению, некоторые люди всё ещё становятся их жертвами. Так вот, возвращаясь к вашему предложению, если взять и запретить МФО, люди, срочно нуждающиеся в деньгах, скорее всего, пойдут к нелегалам. И никому от этого лучше не станет. Вопрос: Может ли Банк России выдать кредит? Ответ: Нет. Ни вам, ни какому-либо ещё физическому лицу. Вопрос: Можно ли установить отрицательную ключевую ставку в стране? Ответ: Так себе идея. В настоящий момент ставка –1 процент привела бы к чудовищной гиперинфляции, сбережения людей и бизнеса обесценились бы. Мы на это пойти не можем. Вопрос: Пойду лучше в сахар и макарошки инвестирую. Гречи ещё взял бы, но дорого. Ответ: Брать лучше на просадке, конечно. (Не является вообще никакой инвестиционной рекомендацией. Является шуткой.) Кстати, на основании вопросов пользователей можно потом готовить контент, например, создавать подборки вопросов, которые больше всего беспокоили пользователей в какой-то конкретный месяц или сезон.