Post #496

Разбираемся с кризисом в процессе Продолжаем разговаривать о теме кризиса. Чего не стоит делать в тот момент, когда проблема еще только развивается? Не поддавайтесь на провокации Во-первых, стоит помнить, что вас в сложный момент, скорее всего, будут обвинять. За текущий кризис, за проблемы, которые были и которые будут. Здесь стоит следовать завету Карлсона («Спокойствие, только спокойствие») и отвечать на вопросы осторожно, вне зависимости от того, насколько агрессивен тон разговора. Не избегайте вопросов Возможно, ответить на все вы не сможете, так что, по крайней мере, сообщите, что сможете дать комментарий позднее. Игнорирование вопросов может быть воспринято как попытка скрыть информацию, что не только не успокоит общество, но, скорее всего, только уменьшит уровень доверия. Не болтайте Хотя кажется, что совет противоречит предыдущему, это не так. Будьте осторожнее в высказываниях: следите, чтобы при даче комментариев или ответов на вопросы не сболтнуть лишнего, особенно, если сами не уверены в информации. Это может спровоцировать додумывание и привести к распространению неверной информации. Ведите хронику событий Важно, чтобы то, что вы говорите сейчас, не расходилось с тем, что вы сообщали ранее. Если все-таки произошли изменения, то об этом надо заявить, уточнив причины, по которым это произошло. В любом случае лучше фиксировать детали того, что произошло, что изменилось и реакцию на это (как вашу, так и вашей аудитории). Во-первых, это позволит легче формулировать новые месседжи. Во-вторых, в будущем на основе собранного архива можно будет подготовить методичку или план действий на случай будущих проблем.