Post #2569

📚BOOK OF THE WEEK ✅Замечательную книгу подарили коллеги из Корпоративного университета РЖД: Роберт Россман,Мэтью Дэрден «ДИЗАЙН ВПЕЧАТЛЕНИЙ» ➡️Основные принципы: Многоэтапность впечатлений. В каждом впечатлении присутствуют этапы предвкушения, участия и обдумывания. Взаимодействие между участником и элементами впечатления. Такими элементами могут быть люди, места и прочие объекты, которые вместе составляют впечатление. Создание потенциальных результатов. Они основаны на восприятии и реакциях участника и могут включать в себя мысли, чувства, отношение или поведение. Поиск идеального баланса. Уровень стимуляции должен быть достаточным для обеспечения устойчивого интереса к происходящему, но не настолько высоким, чтобы перегрузить, встревожить или запутать человека. Использование сторителлинга. Взаимодействие пользователей с услугой можно превратить в историю, а для запоминаемости нужно добавить драматизма. Учёт ожиданий и предыдущего опыта. Необходимо спроектировать не только процесс взаимодействия, но и то, что останется после.