Post #567

Клиенты стоновятся все грубее и грубее, - констатирует 95-летняя Бетти Халбрейх в интервью WSJ. Более 47 лет она работает (да, в настоящем времени) в Bergdorf Goodman, где в конце 1970-х годов основала отдел персонального шопинга. Об этом виде досуга и его, в некотором роде, терапевтических свойствах она написала две книги. Вот несколько ее замечаний о молодых клиентах универмага, которым раньше вход в него был заказан: “Машины с шоферами пускали, но если ты подъехал на велосипеде, то забудь”. 🔹“Меня удивляет, что они тратят те деньги, которые указаны на ценнике. В основном они покупают две товарные категории: сумочки и обувь. И при этом могут ходит в джинсах и топике целый день". 🔹"Манеры изменились. Люди всех возрастов ужасно обращаются с продавцами. Меня это шокирует. Они разбрасывают вещи и исчезают или выходят из примерочной раздетыми. Терпеть этого не могу". 🔹"Возврат товара - это теперь развлечение. Люди покупают вещи лишь взглянув на них. Когда я начинала, здесь еще работал мистер Гудман, и он не разрешал возвраты. Я не могу смириться с этим, как все остальные. Я говорю клиентам: "Если у вас есть какие-то сомнения по поводу вещи, не покупайте!” 🔹"Самая новая проблема шопинга - одинаковость. Когда я начинала, дизайнеры имели большее влияние. Армани, Анна Кляйн, Джеффри Бин - у каждого была индивидуальность. Можно было легко определить, кто что создал. Многие современные дизайнеры работают по принципу "обезьяна видит, обезьяна повторяет”. Если один делает отличную рубашку, то они все так могут. Но Bode замечательная. Она - исключение. А я люблю исключения".