Post #9670

Хочу рассказать немного про такую должность, как председатель ОСИ, и почему нужно запретить домовые чаты. Председатель ОСИ — это руководитель жилого комплекса, доверенное лицо жителей и ответственный за пожарную безопасность. Это, в первую очередь, должность для мазохистов. Человек на этом месте должен разбираться во всём — от домофонной кнопки до законов и бесконечного количества правил, которые самостоятельно осилит разве что сумасшедший, готовый потратить на это жизнь. Конечно, у председателя есть помощники — бухгалтер, юрист, обслуживающие компании. Но и с ними нужно уметь работать. В общем, работёнка не для всех. Помимо всей колоссальной ответственности, на председателе висит ещё и мониторинг домового чата. Ладно бы туда скидывали заявки или обращения по дому, но чаще люди выражают там своё мнение, недовольство, спорят, ссорятся — и на все эти настроения председателю приходится реагировать, переживать, отчитываться. Делать он это, конечно, не обязан, но так сложилась культура домовых чатов. У всех одна и та же беда. Даже в рабочее время отслеживать чат тяжело, а нередко приходится сидеть до поздней ночи и переписываться. Домовые чаты стоит запретить — на основании Трудового кодекса, должностной инструкции председателя ОСИ и статьи 32 Закона «О жилищных отношениях». Нет там пункта «сидеть и отчитываться перед жителями». Предусмотрены отчёты раз в месяц и раз в год — и всё. Как правильно работать с обращениями жильцов: Во-первых, никаких общих площадок и чатов. Только личное обращение — диспетчеру или председателю ОСИ. Если обращение по делу — отреагировал, поблагодарил и забыл. Глупые вопросы — сразу в игнор. Обязательно нужно создать канал. Все новости, события и обращения публиковать только там. Сложные или важные вопросы решаются на личных встречах с председателем. Жителей нужно приучать записываться на приём — в установленное время. Это дисциплинирует, экономит время и снижает количество конфликтов. Председатель — это руководитель, которого уже избрали сами жители. Критиковать поздно, нужно помогать и проявлять уважение. Домовые чаты отнимают нервы, энергию и время. Пусть жильцы создают свои «подъездные» или «поэтажные» чаты и общаются там. Профессия председателя ОСИ молодая — всего около пяти лет. Чётких инструкций, как работать с жителями, нет. Поэтому, чтобы быть «ближе к людям», председатели создавали чаты — и попадали в ловушку. До сих пор даже органы не знают, как бороться с захламлением в домах — а откуда это знать председателю? Что ему, ходить и стучать в каждую квартиру? Нет. Сейчас вроде нашли подходы, но председатель не должен этим заниматься. Не должен ходить с участковым и угрожать жителям. Минимум личных контактов — во избежание конфликтов и обид. Борьба с менталитетом — тоже не его работа. Пусть этим занимаются полиция и охрана. А вот как правильно выстроить работу охраны — расскажу в следующий раз.