Post #353

Закрытие магазинов и филиалов во время локдауна привело к постепенному изменению модели использования каналов удаленного обслуживания. Так, например в США, по данным проведенного BCG опроса, количество звонков в контакт-центры от клиентов банков увеличилось на 14%, а использование этими клиентами веб-инструментов и приложений выросло на 20%. Подробнее: https://www.bcg.com/publications/2020/redefining-customer-service-for-the-future.aspx