Post #406

Британский поставщик экологически чистой энергии Octopus Energy с момента основания в 2015 г. сумел увеличить клиентскую базу с 200 тыс. до более чем 1,5 млн. BCG поговорила с директором по операционной деятельности компании Джоном Поллом о том, как создать позитивный клиентский опыт, не увеличивая затраты, и об уникальной модели обслуживания клиентов, работающей в Octopus Energy. Полный текст интервью: https://www.bcg.com/publications/2020/interview-with-octopus-energy-jon-paull-on-cutting-edge-customer-service