Post #429

Пандемия COVID-19 побудила организации перейти к полностью цифровому или гибридному (цифровому и физическому) взаимодействию с клиентом. При этом количество пользователей технологий увеличилось и среди обширной аудитории стало гораздо больше детей, пожилых людей, а также тех, кто ранее скептически относился к замене личного общения виртуальным. Новые способы взаимодействия, в свою очередь, предполагают рост ожиданий в отношении качества и удобства цифровых каналов. BCG провела более 40 интервью с руководителями компаний, а также экспертами в области дизайна и технологий, чтобы изучить новые паттерны поведения аудитории, ее потребности и «болевые точки», а также выявить ключевые задачи, стоящие перед разработчиками продуктов и услуг. Подробнее в статье «Human-Centered Design Is More Important Than Ever»: https://www.bcg.com/publications/2020/the-importance-of-human-centered-design