Post #250

碰到一个用户，购买了极其优惠的 waitlist 计划之后，立马就来找我们，表示无法登录系统。 五分钟之内，我们就帮 ta 手动开通了各种权限，并且给了及时反馈。 因为我们的会员系统走的是 Outseta，ta 支付的时候没有走 Outseta 支付页面，而是走的支付宝/微信转 Stripe。所以需要我们手动添加权限。 本来以为这么迅速地处置就好了。结果半天之后，又来找我们，表示赠送的阅读权限只能看到一部分文章。这回不光发 tg，还发邮件。 我们仔细考虑了一下，看了一下 ta 的记录。还是做了全额退款+ 关闭账号的处理。 具体的缘由不多说了，但决策的过程很简单：这种用户 upsale 的可能性微乎其微，更何况与ta 所消耗的心力相比，Stripe 的手续费和退款费造成的损失简直不值提。就算哪天真的 upsale 成功，恐怕就更头疼了。😂