Post #338

Что делать, если у компании случился кризис? Пошаговая инструкция по антикризису Этот пост написала наша коллега Алина Морозова, PR-специалист в ITCOMMS и человек, который на своих плечах вынес не один коммуникационный кризис. Не просто выжил, а обогатился опытом и помог клиентам приобрести его без катастрофических потерь. В нашем портфолио есть много зловещих кейсов про антикризисные коммуникации, жаль, делиться ими чаще нельзя, чем можно. А вот чем делиться точно можно, так это накопленными знаниями, поэтому мы решили поделиться с вами планом реагирования в кризисных ситуациях. Конечно, с точки зрения PR 🙂 Для наглядности приведем пример конкретной ситуации: Текущая политическая обстановка в мире заставляет компании очень тщательно обдумывать высказывания и действия. Например, встречаются ситуации, когда компаниям не дают зайти на рынок из-за некорректных высказываний. В таких ситуациях надо защищаться. Но как? Об этом ниже. План реагирования в кризисных ситуациях: 🤓Шаг 1. Провести аналитику информационного поля Тщательно изучите обстановку в регионе, высказывания ключевых лиц, реакции вашей целевой аудитории на событие. 🤓Шаг 2. Подготовить statement с топ-менеджерами компании Продумайте, кто будет выступать от лица компании, что и кому он будет говорить. Уделите особое внимание формулировкам! Это действительно имеет значение. 🤓Шаг 3. Выявить первоисточник и отработать негатив комментарием Найдите, кто стал источником негатива. Подготовьте комментарий касательно ситуации и оперативно отправьте его журналистам медиа-первоисточника. Возможно, это будет платная публикация. Предпочитаем работать с органическими публикациями, но в случае кризиса это отходит на второй план. Также отправьте комментарий в те медиа, где уже появились перепечатки. 🤓Шаг 4. Оформить statement в материалы и опубликовать в крупных медиа Важно не только показать реакцию, но и заявить о своей позиции в крупных медиа страны. Журналисты, лидеры мнений, читатели должны увидеть вашу позицию. 🤓Шаг 5. Привлечь сторонних лидеров мнений Дайте высказаться локальным экспертам или блогерам, которые имеют влияние в регионе и знания о предмете кризиса. Например, бизнес-консультанты могут объяснить, почему работа компании важна для региона и какую пользу она принесет. Конечно, используйте правдивую информацию. Приглашайте опытных экспертов. Лидеры мнений могут выступить на собственной площадке или на радио, ТВ. 🤓Шаг 6. Провести пресс-конференцию Личное заявление — это важная часть антикризисной стратегии. Покажите аудитории свои эмоции, расскажите о своей позиции простым, понятным языком. Объясните, что происходит и донесите свою мысль до аудитории. Также не забудьте про силу соцсетей: распространяйте ваш statement в социальных сетях, у блогеров, в локальных группах. Сделайте все возможное, чтобы вас услышали и поняли правильно. Работа с антикризисом — это очень тонкое искусство, буквально, ювелирная работа. Здесь одно неправильное слово может погубить целую компанию. Именно поэтому рекомендуем внимательно относиться к формулировкам. Но хорошая новость: кризис заканчивается! Помните об этом 🙂 Мы в ITCOMMS нередко помогаем компаниям справиться с кризисными ситуациями. Для этого у нас даже есть специальный чек-лист по антикризисным коммуникациям. 😷 Напишите в комментариях «😷» и мы отправим вам наш чек-лист в личку. Мы собирали его годами, на реальном опыте. Вам он достанется бесплатно и, уверенны, поможет в кризисных ситуациях.