Post #929

Как Закон глупости ложится на PR Есть такой интересный закон, сформулированный почему-то экономистом Карло Чиполлой. Я писал об этом очень давно, но, блин, как же точно это описывает многие коммуникационные провалы и по сей день! Суть простая: любое действие можно оценить по двум параметрам - какую пользу/вред оно приносит тому, кто его совершает, и какую пользу/вред получают другие. На этой матрице получается четыре типа действий: 1️⃣ Умные решения (+/+) - Компания честно рассказывает о проблеме и ее решении - Репутация растет - Клиенты довольны - Все в выигрыше 2️⃣ Хищнические решения (+/-) - Компания замалчивает проблему - Краткосрочно спасает себя - Но вредит клиентам - Классика "плохого пиара" 3️⃣ Альтруистические решения (-/+) - Компания берет всю вину на себя - Теряет в моменте - Но сохраняет доверие рынка - Иногда это оправдано 4️⃣ Глупые решения (-/-) - Компания врет, попадается на лжи - Репутация разрушена - Клиенты разочарованы - Все в проигрыше И знаете что самое интересное? По Чиполле, процент глупых решений ПОСТОЯНЕН в любой группе людей. Неважно, какое у них образование и опыт. Среди гениальных пиарщиков глупцов ровно столько же, сколько среди Нобелевских лауреатов. Именно поэтому: • Даже крутые компании иногда косячат с коммуникациями • Даже опытные пиарщики иногда выдают дичь • Даже профессиональные спикеры иногда несут чушь Как защититься: 1. Всегда прогоняйте решение через эту матрицу 2. Если решение в зоне (-/-) - это не "креатив", это реально плохая идея 3. Помните: глупость не лечится опытом. Ее можно только выявить заранее А у вас были случаи, когда вы предотвратили "глупое" решение? Как распознали? Ставьте 🧠 если теперь будете использовать матрицу Чиполлы для проверки своих PR-решений. Про законы коммуникаций и человеческую природу читайте на @prandmore P.S. И да, самое важное - по Чиполле, главная опасность глупцов в том, что они непредсказуемы. Хищника хотя бы можно просчитать - он действует в своих интересах. А глупость? Она каждый раз удивляет по-новому.