Post #370

Продолжаем рассуждалки про всякую коммуникацию между кинологом и владельцем Болезненная фраза "ничего не работает" Она такая болезненная, пушто очень хочется её прочитать как "я не работаю". Типа это не "конкретный набор рекомендаций с конкретным их исполнением в конкретной связке конкретный человек + конкретная собака не сработал", а вы сами везде провалились, ага. Но суть вообще не только в наших эмоциях, для них существуют терапия, коллеги или на край друзьяшки А ещё в том, что за фразой "ничего не работает" может скрываться вообще что угодно Ответа на рекомендации нет вообще? Или есть, но слабый? А на какие именно рекомендации есть ответ, а на какие нет? Ответ есть только при определённых условиях? Или рекомендации не выполняются? Или выполняются, но неверно? А сроки оценки динамики точно подошли? Клиенты, кто расстроился — оно тут вообще не про вас если что, а именно про выстраивание обоюдного общения Чтобы не совсем сойти с ума, нам очень важно помнить, что мы работаем с людьми, у которых помимо наших рекомендаций есть своя жизнь. А ещё все люди общаются по-разному. А ещё, что половина наших слов с консультации забывается сразу же как только консультация закончилась. И вот лайфхаки, которые иногда помогают: 🕊️ На каждую рекомендацию конкретный срок для оценки динамики. Если рекомендация вспомогательная или базовая, от которой мы не ждём очевидного ответа, клиент должен быть в курсе этого 🕊️ К каждой рекомендации у нас в голове должны быть уточняющие вопросы по выполнению. Например, у меня были клиенты, которые самостоятельно работы с одиночеством. Прошаренные опытные крутые ребята. И когда у них оказалось "ничего не работает", выяснилось, что тренировки каждый раз были в разное время суток. Как это починили, работа пошла. Почти на любую рекомендацию у нас есть детали, которые могут забыться, неправильно поняться или заигнориться — даже с подробными выписками 🕊️ Сформулируйте для себя промежуточные цели или результаты. Работа с поведением почти никогда не даёт вау-эффекта. И клиенту очень важно понимать, что "раньше орал на 10 собак, а теперь на 8 из 10" - это прогресс 🕊️ Держите в голове, что "ничего не работает" может быть вообще эмоциональным. Всё было хорошо, а тут случился разовый срыв. Случилась стрессовая бытовая ситуация - получился откат в работе. И да, это мы с кинологами знаем и воспринимаем как норму. А человек, который каждый день живёт с проблемной собакой, имеет свойство задолбаться 🕊️ Просите видосы По всему, где возможно снять видео, просите! Так легче будет увидеть ошибки/недочёты или их отсутствие. Дополнительно классно давать критерии для съёмки, чтобы видеть нужную картинку А для клиентов: Писать "ничего не работает" - норм! Но да, 99% вас в ответ ждёт подробный опрос или приглашение на консультацию, чтобы разобраться в том, что именно и почему не работает. Это связано с желанием разобраться в ситуации, потому что очень часто докапываемся до корня проблемы и выстраиваем рабочий именно для вас путь мы в том числе через неудачи В общем снова - командная работа решает 🥲