CRM Queens ✨

🛒 Расширяем штат в Ozon и ищем младшего crm-специалиста Что нужно будет делать: настраивать триггеры в пушах и имейлах. Сначала простые, а по мере роста навыков – более сложные Ожидаем, что вы студент последнего курса/недавно выпустились. Немного пощупали увлекательную сферу crm в агентстве или рассылки были частью ваших задач как инхаус маркетолога. Если хотите прокачать навыки, то мы готовы обучать, онбордить и активно делиться своим опытом Формат: 2 раза в неделю встречаемся в офисе Москва Сити с бесплатной едой, массажными креслами, кроватями для обеденного сна и прочими ништяками. Остальные 3 дня как хотите - дом или офис Все вопросы лучше задавать рекрутеру после отклика на вакансию https://job.ozon.ru/vacancy/125336286

Ультракреатив в рассылках Компании все чаще экспериментируют с необычными пушами. Но как оценивать их эффективность? (кроме попадания в Золотые пуши) Как-то в разговоре с коллегой, услышала про гипотезу, что креатив повышает лояльность к бренду. Или же тут работает более простой принцип: не выросли отписки, и не просел click rate — уже хорошо? Делитесь опытом запуска креативных пушей в комментариях 👇

Потом ещё это анализировать 😞 #мемы_crmemas

До слез!

И третий пост перед перерывом на мемы 🛡Гардрейл метрики. Это уже уровень продвинутых юзеров Допустим, вы провели тест тем. Ключевая метрика была - OR. Вариант А выиграл. Казалось бы, надо его катить Но дотошный специалист возьмет паузу и посмотрит на guardrail метрики. Они могут показать, что тест сломал воронку на другом этапе Что может выступать в качестве таких метрик? ➡️ Отписки ➡️ Spam Complaint Rate ➡️ Клики ➡️ Лиды ➡️ Средний чек Почему это важно? Допустим, вы придумали классную тему имейла, увеличили OR, но CTR и дальнейшая воронка упали. Если раскатить такой вариант на 100% аудитории, можно запросто выстрелить себе в ногу Мы недавно в команде проводили мозговой штурм и накидывали варианты, почему ключевая метрика может вырасти, а гардрейл - упасть. Давайте попробуем сделать это и здесь в комментариях? 💡

AB эксперименты в CRM В продолжение темы собеседований. В компаниях по-разному подходят к AB тестированию, но есть база, которую по нашему мнению должен уметь middle CRM-специалист: 1️⃣Правильно формировать гипотезу. Это самый важный, но часто игнорируемый…

Pov: ты попросил ChatGPT помочь тебе с подготовкой к перфоманс ревью 🤭 Не хухры-мухры, а impactful и contributed💅

На примере Русских пирогов можно было бы обсудить частоту контактов или период охлаждения после совершения заказов, но мы обратим внимание на другое. Если почти в каждом письме делать обращение по имени, то это уже начинает отталкивать. Раньше подстановка…

AB эксперименты в CRM В продолжение темы собеседований. В компаниях по-разному подходят к AB тестированию, но есть база, которую по нашему мнению должен уметь middle CRM-специалист: 1️⃣Правильно формировать гипотезу. Это самый важный, но часто игнорируемый шаг… Вы, вероятно, знаете про метод SMART, так что здесь просто отметим, что цель должна быть измеримой: - Неизмеримая гипотеза: сделать рассылки интереснее с помощью креатива - Измеримая гипотеза: добавление рекомендаций в письмо повысит конверсию в заказ на 5 п.п. 2️⃣Четко фиксировать целевую/прокси-метрики, по которым будем считать успех. Например, ими могут выступать доход с одной рассылки или конверсия в заказ. 3️⃣Определять сегменты для теста. Сегментация зависит от типа эксперимента: - Улучшение текущей рассылки с помощью копирайта, картинок, рекомендаций и других элементов. Здесь все легко: часть базы получает текущий вариант, остальная – новый вариант. В большинстве случаев вы вряд ли сильно затронете критические метрики канала. - Проверка эффективности рассылки в целом. Для этого на часть аудитории рассылка совсем не отправляется. Этот случай серьезнее, так как ограничение отправок – это не просто снижение лидов, это ноль лидов. Не во всех компаниях CRM-маркетинг имеет такую роскошь, поэтому выделять контрольную группу стоит с аккуратностью. 4️⃣Определять длительность теста. Она упирается в объём базы. В крупной компании размер базы позволит провести тест за 1 отправку. Как быстро наберется нужный объём для статзначимости – помогает посчитать калькулятор статзначимости. Для собеседования на уровень middle этого зачастую достаточно. А для страждущих знаний попозже поговорим про более узкие вопросы тестов. P.S. Тема аналитики очень сложная и всегда вызывает кучу вопросов. Если вы не согласны или есть что добавить, то будем рады пообщаться в комментариях 🙂

Рассылки от Samsung - это всегда непредсказуемо Какие идеи можно взять на вооружение: - писать не только про товары и даже не столько про товары - сторителлинг - яркие заголовки - милые иллюстрации - интерактивные посадочные - тесты как развлекательные блоки, за которые цепляется взгляд 🥰 А вы сегодня кукси или миёккук?

Также делимся презентацией с выступления 😘

Специально для участников WE ARE CRM 🌸 Скидка 500 ₽ при покупке от 1000 ₽ на Ozon fresh по промокоду FRESHCRM Используйте для покупки товаров с акционной страницы ➡️https://www.ozon.ru/highlight/skidka-500-na-produkty-na-ozon-fresh-3133444/?miniapp=supermarket…