Post #150

Избавьте меня от достающей рекламы! или как найти индивидуальный подход к коммуникации с каждым клиентом #ИИкейснедели Проблема: Сбер стремится закрыть все потребности клиентов. Для этого он расширяет сервисы, которые могут быть полезны для людей в разных обстоятельствах. Однако при этом важно не перегрузить клиента коммуникационными сообщениями, то есть избежать недовольства от назойливой рекламы и получить максимальный отклик на предложения. Поэтому Сбер захотел персонализировать предложения для клиентов. Решение: Разработка коммуникационной политики на базе AI. Система позволяет отправлять только релевантные предложения, учитывая потребности и жизненную ситуацию каждого клиента в режиме реального времени. AI определяет какой продукт нужен клиенту именно сейчас, в каком канале коммуникаций ему удобнее получить предложение, в какое время отправить сообщение, чтобы клиент не пропустил его и при этом, сообщение не было воспринято как “назойливое”. Результат: — рост выручки на 4% от бизнеса персональных коммуникаций — увеличение на 5% откликов на предложения продуктов и сервисов банка и партнеров Сбера — рост уровня удовлетворенности клиентов на 7% при повышении коммуникационной нагрузки на 15% Это был кейс Сбера. А кейсы Студии Искусственного Интеллекта можно посмотреть здесь