Post #128

SLA на грани: как выживает техподдержка в новой реальности ⚙️ Сегодня инженеры работают в мультивендорной среде — рядом на одной площадке стоят серверы российских брендов, «безымянные» китайские решения и остатки западного оборудования. Но одно осталось неизменным — бизнесу по‑прежнему нужна качественная, быстрая и прогнозируемая техподдержка. Дмитрий Брумирский, директор департамента технического сервиса «Мобиус Технологии», выделил ключевые изменения в подходах к техподдержке после ухода западных вендоров: • Региональный охват как фактор победы в тендерах: инженеры должны быть в каждом регионе, от Москвы до Владивостока • Наличие и тестирование качественных деталей решает всё: у кого нет склада и проверенных запасов — тот не выдержит SLA • Первая линия — это уже полноценный «контакт‑центр» с автоматизацией, прозрачным учетом заявок и множеством каналов для связи • Главный вызов — экспертиза в мультивендорной инфраструктуре. Решают его через обучение, работу с вузами и демонстрационные стенды • Автоматизация с помощью ITSM‑систем, сервис‑десков и аналитики стала обязательным стандартом 📤 Как сервисные компании адаптировались, какие технологии используют и где сейчас ключевые точки роста — ответы на эти вопросы на сайте ИКС‑МЕДИА!