Post #164

🔔Техподдержка КИИ: почему «обычные» ИТ‑правила здесь не работают Критически важная инфраструктура (КИИ) требует особого подхода к техподдержке — здесь цена ошибки слишком высока. В колонке Дмитрия Брумирского, директора департамента технического сервиса «Мобиус Технологии», разобрали, чем поддержка КИИ принципиально отличается от обслуживания стандартных ИТ‑систем и как избежать самых распространённых просчетов. Три ключевых отличия техподдержки КИИ: 🔹 Жесткие SLA. Время реакции измеряется минутами (15–30 мин для инцидентов 1‑го уровня), а не часами. Фиксированное время восстановления — от 4 до 8 часов для критических событий, до 24 часов для менее значимых. 🔹 Заранее подготовленные запасы. Оборудование должно храниться локально, подобранное под конкретную инфраструктуру, — в отличие от централизованных складов в обычных ИТ. 🔹 Максимально предсказуемые процессы. Плановые работы проводятся только в «сервисные окна» (ночью/в выходные), а любые изменения проходят расширенные регламенты проверки. Как выбрать модель поддержки: ▪️ Собственная команда — подходит крупным организациям с масштабной инфраструктурой. ▪️ Внешний провайдер — рациональный выбор для компаний меньшего размера: круглосуточный колл‑центр, дежурные инженеры и экспертиза без капитальных вложений. ▪️ Гибридная модель — сочетание внутренней первой линии и аутсорсинга специализированных работ (ремонт, анализ сложных инцидентов). 📎 О пяти самых опасных ошибок (и о том, как их избежать), читайте в статье