Post #220

#ГотовностьУма Совсем недавно мы начали становиться свидетелями автоматизации. Прекрасным примером подобного рода упрощения может служить сайт «Госуслуги», где огромное количество выверенных алгоритмов процессов протекают без участия чиновников и лишних, необоснованных требований. Когда требования к подаче заявки на услуги понятны и задокументированы, сроки отклика определены и нет лишних противопоказаний, зачем включать в процесс лишних участников, смысл участия которых, мягко говоря, не обоснован. Однако совсем недавно мне пришлось столкнуться с примером претензионного процесса в одной из энергопоставляющих компаний. Уверен, пример достоин нашего внимания для понимания того, как бюрократы могут искренне противиться упрощению процесса через автоматизацию для сохранения рабочего места и излишнего щёконадувательства. Одно из подразделений описываемой естественной монополии призвано заниматься выявлением случаев бездоговорного использования электроэнергии. Миссия благая, вне всяких сомнений. Вот только после составления акта о выявлении факта пользования электричеством без надлежащим образом оформленных документов виновнику предлагается явиться в офис к большому и очень исправно работающему чиновнику этой компании. Посещение офиса требует достаточного терпения для ожидания вашей очереди несмотря на то, что предварительно осуществляется запись на определённое время, которое не слишком-то соблюдается. Дождавшись приёма, вам будут предложены три и только три варианта решения вашей проблемы. Первый вариант – оплатить выставленный вам штраф немедленно, второй вариант – выпросить рассрочку ровно на шесть месяцев, и третий вариант – защищать свои права в суде, так как штраф не соразмерен даже максимально возможному причинённому ущербу, и фактически ставит коммерческую организацию на грань банкротства. Кстати, отсутствие того самого договора на потребление электроэнергии, за который вы можете заплатить сотни тысяч, если не миллионы рублей, проблема затягивания рассмотрения и выдачи соответствующих документов от другого подразделения этой же компании. Но доказать вы это не сможете. Слушать некому. Ну, да сейчас не об этом. Таким образом, если на все ваши мольбы о внимательном рассмотрении конкретно вашей ситуации и попытки найти разумный компромисс всегда будет чёткий ответ о трёх вариантах решения вашей проблемы, то зачем нужен этот чиновник с секретаршей в довесок? А это, как оказалось, единственная функция, которая на него возложена. То есть работа с провинившимися. Почему бы не закрыть кабинет, не повесить электронное табло, куда вы можете ввести номер вашего акта, после чего у вас появиться возможность выбрать один из трёх вариантов, которые вам предложит компьютер. А если это организовать удалённо, то коммерсанты смогут экономить время на дороге и длительном ожидании. Соответственно, потратить это время на заработок денег, чтобы заплатить какой-нибудь ещё один нелепый штраф. ✅@AAsyst