Post #279

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ БЕЗ ИЛЛЮЗИЙ: КАК НЕ ПРОВАЛИТЬСЯ В СЕРВИСЕ (и почему большинство путают одно с другим) Многие уверены, что у них в компании с сервисом всё в порядке. Только вот клиентоориентированность - это не «улыбка официанта» и не «обратная связь на сайте». 🧠 В своем новом подкасте я, Артур Аникиев - бизнес-архитектор и методолог с 35-летним опытом, разбираю собственную уникальную концепцию сервиса 3*3 и описываю сугубо мой личный взгляд на сервис без воды и абстракций. Что обсудим: ➡️ Что такое сервис продукта, сервис обслуживания и сервис ошибки ➡️ Как ошибка клиента становится вашей и что с этим делать ➡️ Что разрушает впечатление, даже если продукт и обслуживание были «на уровне» ➡️ Как оценить свою компанию по матрице 3×3 и понять, где вы реально теряете прибыль и лояльность ↗️ Этот выпуск для тех, кто хочет: – перейти к управляемой модели сервиса – перестать терять клиентов из-за невидимых ошибок – и, наконец, перестать путать клиентоориентированность с вежливостью 🎧Слушайте подкаст и пересоберите свой взгляд на сервис. 💾А теперь честно: Если бы ваши клиенты выставили вам балл за «сервис ошибки», что бы вы увидели: тройку, двойку или пустую клетку?