Post #349

Любой сервис начинается в первую очередь не с технологий и не с регламентов, а с умения слышать, понимать и быть в контакте 🤝 Потому что там, где заканчивается человеческое взаимодействие, начинается формальность. И никакая «забота о клиенте» уже не спасает. И это работает в любом бизнесе. Вряд ли человек, который не умеет выстраивать отношения с другими, сможет быть по-настоящему эффективен. Коммуникации - это вовсе не навык, а отражение внутреннего состояния. Если внутри раздражение, тревога, усталость, никакие техники общения не помогут. Мы не можем строить крепкие связи, если сами внутри разобщены. И в своей книге я уделил особое внимание тому, как эмоциональный интеллект и честность с собой становятся основой не только человеческих отношений, но и реального успеха в жизни и бизнесе 🌐