Post #24506

МИНЗДРАВ: БОЛЕЕ 15 ТЫСЯЧ ОБРАЩЕНИЙ ОБРАБОТАЛИ ОПЕРАТОРЫ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ ПО ЛЕКАРСТВАМ ⚡️ С начала года операторами контакт-центра на базе «СК-Фармация» по номеру 1439 принято и обработано свыше 15 тысяч обращений, из них свыше половины в круглосуточном режиме. 📌 С февраля 2026 года контакт-центр переведен на круглосуточный режим работы (24/7), включая выходные и праздничные дни, что стало важным шагом в расширении обратной связи с населением. 📞 Звонки являются бесплатными с мобильных и стационарных телефонов. Работа центра организована по принципу «одного обращения», позволяя пациентам получать полную консультацию в рамках одного звонка. В настоящее время: • звонки принимаются операторами в будние дни с 09:00 до 18:30, • в выходные и праздничные дни - с 09:00 до 13:00, • в остальное время обращения фиксируются в автоматическом режиме с последующей обработкой. В структуре обращений преобладают пациенты с сахарным диабетом - 30% (2191 обращение); онкологическими заболеваниями - 12% (899 обращений) и ревматоидным артритом - 11% (823 обращения). ✅ По сравнению с аналогичным периодом 2025 года (более 17 тыс. обращений) отмечается снижение количества звонков, что свидетельствует о повышении эффективности консультирования и качестве предоставляемых разъяснений. 🔗 На этапе запуска фиксировались обращения, связанные с задержками поставок отдельных лекарственных средств, применяемых при лечении онкологических заболеваний и сахарного диабета. В настоящее время ситуация полностью стабилизирована: необходимые препараты поставлены на склады Единого дистрибьютора и в медицинские организации, обеспечена их доступность для пациентов. Дополнительно реализуется поэтапная модернизация контакт-центра с внедрением цифровых решений и технологий искусственного интеллекта. Во II квартале 2026 года планируется запуск: • единого окна оператора (поиск данных, фиксация обращений, контроль исполнения); • аналитического дашборда; • автоматизированной маршрутизации обращений. Также ведется внедрение интеллектуального чат-бота с функциями поиска данных пациента, автоматической регистрации и распределения запросов. Реализация данных решений обеспечит: • полноценный круглосуточный прием обращений (24/7); • повышение прозрачности процессов; • сокращение времени обработки запросов; • рост доступности и качества консультаций. 🔗 В целях обеспечения доступности лекарственных средств для населения Министерство здравоохранения Республики Казахстан совместно с ТОО «СК-Фармация» продолжает системную работу по предоставлению бесплатных медикаментов в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи (ГОБМП) и обязательного социального медицинского страхования (ОСМС). Бесплатное лекарственное обеспечение осуществляется на двух уровнях: • амбулаторном — через поликлиники по рецептам; • стационарном — в условиях медицинских организаций.