Post #21652

Почему Почта России всегда будет в з...це и причем тут политический менеджмент? В з...це ПР будет не потому что "тяжелое наследие", и не потому что "государственная компания", и не потому что "в 21 веке почта неактуальна". А потому что менеджмент явно не знает в чем его задача. Вот кейс. В клиентской зоне никого. Клиентов просто никто не принимает, с ними никто не работает. Единственная тетка в зале стоит задницей к людям и занимается упаковкой. В любом нормальном бизнесе на работу с клиентом садят отдельного человека, а процессы типа упаковки уносят в отдельное помещение, с глаз долой. Для этого не нужно много знаний. Не нужно платить большие зарплаты. Не нужно нанимать дорогих специалистов. И вообще никого в штат почтового отделения нанимать не нужно: достаточно тех, кто есть. Для этого нужны мозги, пара книжек и отдел контроля качества обслуживания. Причем здесь политический менеджмент и чему нас учит эта ситуация? 1. Не стоит придумывать супертехнологии, пока не присвоена, освоена и не настроена база. Помощник по работе с обращениями граждан должен уметь работать с обращениями граждан, вести себя корректно, знать правила документооборота. А SMMщик должен уметь оформлять посты, делать креативы, посевы, работать с сообществами и т.д. 2. Политик, депутат, или мэр должен настроить нормальную систему контроля. Да, иногда делать контрольные звонки и слушать как отвечает его помощник людям. Постоянно привлекать внешних экспертов, чтобы оценить свои соцсети, свои законопроекты, или выступления. Не для того, чтобы унизить своих людей, а чтобы помочь им, и себе, стать лучше. 3. Политический менеджмент, как и любой другой - это не строчка в дипломе, или сертификате о повышении квалификации. Это в первую очередь гвоздь в з...це, который каждый день поднимает тебя с кровати с мыслью, что сегодня я могу улучшить в работе своей и своей команды? Не будьте как "Почта России", работайте над собой и будьте успешны.