#запискипиарщика
Итак, обещанный пост про особую чувствительность отдельных руководителей к негативной информации.
Опытные пиарщики наверняка сталкивались с тем, как некоторые руководители воспринимают любую негативную, а подчас и нейтральную информацию в СМИ и социальных сетях, как личное оскорбление. И иногда видят в их публикации происки личных врагов, конкурентов или давления со стороны государства и правоохранительных органов.
В моей практике было все, в том числе настоящие информационные целевые атаки. Но чаще всего публикации бывают вызваны объективным положением вещей - компания нарушила обязательства, нанесла вред экологии, неправомерно обошлась со своим работником или клиентом или её заявления не соответствуют реальным действиям.
И тогда возмущенная общественность абсолютно оправданно сигнализирует в СМИ и в социальных сетях о нарушениях. И самой верной стратегией тут является не попытки вычислить мнимого заказчика негатива, а объективно вникнуть в ситуацию, разобраться в ней и сразу же объяснить общественности через доступные информационные каналы что произошло и как компания намерена менять сложившуюся ситуацию.
На деле, в нашей патриархальной системе, руководство глубоко и по-детски обижается на журналистов и блогеров, запрещает PR информировать общество, затягивая себя и бизнес в сокрушающий репутационный капкан. Как правило речь идет об авторитарных руководителях, не доверяющих иногда ближнему окружению и своему же PR. В результате, такой босс все же меняет мнение, но уже «сожжены мосты», а репутация компании лежит в руинах.
Такие руководители пост-фактум меняли мнение после грозных звонков сверху с материнской компании, акции которой листингуются на биржах. Либо после запоздалых личных консультаций со столичными или российскими агентствами, подогревающими самолюбие босса и обещающими вырулить ситуацию за очень и очень большие деньги. Последние на удивление растерянного PR-щика, привыкшего к лимитированному бюджету, находятся и выделяются сразу и много!
Что в итоге? Выжженная пустыня от репутации компании, которую приходиться переписывать заново. Ну и уничтоженные нервные клетки босса и пиарщика, но кто у нас об этом задумывается?!
https://t.me/LauraProReputation