Post #39

От нефтянки перейдем к трендам потребления для МСБ от одной из лучших маркетологов страны Юлии Дмитриевой 5 трендов, о которых нужно знать владельцам МСБ Покупатель выбирает между товаром и эмоцией Сегодня мы конкурируем не столько внутри товарных категорий, сколько внутри выбора между товаром и эмоциями. Причем эмоции могут быть как глобально значимыми, так и условно разовыми. Люди начали делать предпокупки различных событий, готовы ждать даже в течение года, планировать в долгую. Ориентированность на одиноких В 2024 году по данным опросов 39% взрослых людей в Казахстане живет в одиночестве. 10 лет назад эта цифра была менее 20%. Речь про направленное построение процессов жизни исходя из собственных интересов и ориентиров. Комфортное выбранное одиночество как новая норма быта. Благодарность падает, требовательность растет Новый потребительский парадокс: чем больше вы стараетесь — тем меньше вам благодарны. Тренд на отказ в позитивной обратной связи либо каких-то поддерживающих действий со стороны покупателя относительно продавца или поставщика услуг. При этом формируется уровень ожиданий, требовательности и оценки «подарочной» части. Хорошие действия начинают восприниматься как обязательная часть продукта, нечто само собой разумеющееся. Происходит жесткий коммуникационный разрыв. Если вам не написали гадость в отзывах, это уже хорошо, это стоит считывать, как молчаливое принятие вашего качества работы достойным. Личный опыт специалиста важнее корпоративных стандартов На первый план выходит приверженность работника собственному имеющемуся опыту и соответствие ваших стандартов его системе ценностей. Корпоративные стандарты не будут работать, если они не соответствуют личным убеждениям, выбору и опыту. Они должны совпасть на уровне ценностей. Иначе равнодушие или саботаж. Личность продавца важнее корпоративного стандарта. Все, что может уйти в онлайн, уйдет в онлайн Крайности online/offline-форматов будут нарастать в 3-5-7 лет. Намечается даже не разрыв, а некая революция в формах продаж, этапе выбора и взаимодействии людей. Формируется интереснейший микс живого с электронным. Нужно присутствовать сразу в обоих, суметь разобраться и разделить эти каналы для собственного бизнеса. Источник: https://kz.kursiv.media/opinions/5-trendov-o-kotoryh-nuzhno-znat-vladelczam-msb/?fbclid=IwQ0xDSwL0fhtleHRuA2FlbQIxMQABHoPbBvSx-GqjB6c3XG1Wo04Ev0_uBWhKQGtH4gI05hbIs7FjJcZmOBvigxne_aem_QhFKB2dMiAeETlQ5zab1qg