Post #5103

Спрашиваете - отвечаю ************************* В очередной раз столкнувшись ДАЖЕ с московскими ведущими институтами, я задался вопросом: а существует ли специальность "медицинский логист" ??? - оптимизировать телодвижения пациента при этих всех анализах-диагностиках-направлениях-выписках и снизить нагрузку на персонал. Или я задаю наивные и смешные вопросы? ————————————— Отличный вопрос! Я на него всегда отвечаю, когда читаю клиентам лекции по курсу "Маркетинг-менеджент. Продвинутый уровень". Ибо сама потребность в таком логисте возникает только тогда, когда медицинская организация живет в логике клиентоцентричного маркетинга, то есть стремится добиться максимальной удовлетворенности клиента (и его родственников!) от процесса лечения и реабилитации. И здесь сделать можно очень многое, начиная с построения "Карты путешествия клиента в процесса обслуживания" (https://www.servicenow.com/lpebk/make-journey-mapping-your-secret-to-outstanding-customer-service.html). Если захочется об этом почитать, то попробуйте найти отличную книгу - Берри, Селтман: "Легендарная клиника Мэйо: Уроки лучшей в мире сервисной организации" - https://www.ozon.ru/product/berri-seltman-legendarnaya-klinika-meyo-uroki-luchshey-v-mire-servisnoy-organizatsii-berri-leonard-1964736265/?at=k2toBZnwgFzVlqqEIpYgyD6fM23GKfn28DBMCK5oqZZ