Post #302

💥В 2026 CRM казнить(,) нельзя (,) помиловать… Где поставим запятую? Я консультирую бизнесы в области автоматизации уже много лет — Энтерпрайзы, стартапы и тп. И знаете, что объединяет почти каждый из них? CRM либо не ведётся вообще, либо ведётся так, что лучше бы и не вели вовсе. Сначала я думал: ну, дисциплины не хватает. Но со временем понял, что проблема не в людях, а в самом процессе. Посмотрим, что реально происходит: Менеджер провёл звонок → должен внести итог. Написал клиенту → обновить статус. Договорился о встрече → поставить задачу. 😦 То есть сначала ты работаешь, а потом отдельно фиксируешь, что работал. Двойная нагрузка, которую почему-то считают нормой. И как по мне, неудивительно, что отделы продаж саботируют CRM. Не из вредности, а потому что у них KPI на выручку, а не на красивые карточки в системе. Тем временем начальство по понятным причинам хочет видеть прозрачную работу менеджеров, и поэтому грозно вращает глазами (а иногда и штрафует), когда видит безобразное ведение горе-инструмента. Поэтому 80% внедрений буксуют не из-за «плохой дисциплины». А потому что сама логика устарела. Мы живём в моменте, когда паттерн работы с цифровыми инструментами меняется радикально. AI уже умеет слушать звонки, читать переписки, анализировать почту и понимать, на каком этапе находится сделка. Он может сам обновлять статусы, ставить задачи, формировать резюме разговоров и напоминания. Часть команд, с которыми я работаю, уже перешла на это. И знаете, никто не хочет назад. Так что думаю, CRM никуда не денется. Просто в скором будущем заполнять их будут ИИ-агенты. А человек наконец займётся тем, за что ему платят 🧠