Post #175

Как западные НКО используют ИТ-технологии для вовлечения сторонников? На этот вопрос отвечает отчет консалтинговой организации NetChange [1], который базируется на ответах 80 НКОшников, отвечающих у себя за digital. Самое интересное в отчете следующее: 1. Даже западные НКО в большинстве своем не задумываются об эволюции взаимоотношений со своими сторонниками. Только 26% организаций используют и следят за т.н. engagement ladder ("лестница вовлечения"). Лестница вовлечения – это аналитический инструмент, который позволяет выстроить путь от самого невовлеченного сторонника (например, просто иногда заходит на ваш сайт и что-то читает) до человека, приходящего на мероприятия и жертвующего деньги по любому поводу. (чуть подробнее – тут [2]). Следовательно, совет организациям – лучше понимать, что происходит с последователями и с их лидерами. 2. Большая часть организаций (73%) строит свою коммуникацию по принципу "мы вам что-то пришлем, а вы что-то для нас сделаете" и только 10% НКО спрашивает у своих последователей, на что следует обратить в своих кампаниях. 3. 47% используют "гибкую" / "бережливую" (Agile / Lean) методологию в разработке проектов, которая выводит на первый план быструю итеративную разработку. В прошлом году мы посвятили этой теме достаточно много времени. Если не разбираетесь в терминах Agile, Scrum, или Lean – то пора прочесть [3]. Авторы подчеркивают, что заимствование практик из мира стартапов действительно работает. 4. Уже 30% зарубежных НКО используют продуктовый подход к своим услугам и проектам. Это когда к IT-проектам относятся не как к чему-то, что один раз сделано и "пусть себе работает", а когда один из сотрудников НКО даже без навыков разработки берет на себя не просто координацию работы проекта, но воспринимает этот проект как нечто целостное, как продукт, который должен "вылечить" чью-то боль. При этом подходе получение информации с пользователями проекта (через интервью, опросы и т.д.) становится ключевым элементом для эволюции ИТ-проекта. Мы также писали об этом [4] – в коммерческом секторе к этому подходу давно пришли. Приятно видеть, что и в третьем секторе, эта практика набирает обороты. На этом пока все! Приятной вам субботы! [1] https://netchange.co/digital-teams [2] https://npengage.com/nonprofit-marketing/your-ladder-of-engagement-is-holding-you-back/ [3] https://te-st.ru/tag/scrum [4] https://te-st.ru/tag/uxui/