Post #389

1) Почему вы в Теплице решили делать так много продуктов в параллели? Не было бы эффективнее - с точки зрения ресурсов - людей, денег и т.д. - сфокусироваться на меньшем числе продуктов? Это очень хороший вопрос. Я сам часто его себе задаю. И каждый раз отвечаю так: начинали мы с очень небольшого набора продуктов. В 2012-м году у нас были только мероприятия для НКО и сайт и "помощь руками". Потом, по мере развития мы начали находить лакуны, барьеры, которые препятствовали НКО развиваться. И тут мне лично не хотелось помогать десятку НКО, вопрос я себе ставил так: как решить эту проблему, как снять барьер, как заполнить лакуну а) с использованием технологий, б) масштабируемо, в) с минимумом постоянных издержек. Так, например, работает платформа ИТ-волонтер, которая требует 1) усилий на разработку (хотя первая версия была очень lean, "бережливой") и 2) время на работу с сообществом, но затраты на эти две задачи несопоставимо меньше, чем на аналогичное оказание помощи такому же количеству НКО. У нас, напомню, более 1400 решенных задач, а времени на ежедневную координацию уходит совсем немного. Аналогично было с Лейкой, Пасекой[сообщество веб-студий, заинтересованных в поддержке НКО], Региональной платформой и т.д. Т.е. мы что-то решали, потом это накапливалось и после появления требовало ресурсов несопоставимо меньше, чем решение тех же проблем другими способами. Теперь, если сравнить этот набор проектов с чем-то одним, но большим – основной вопрос – а что такого делать, чтобы попасть в относительно небольшой рынок НКО? Мы же не делаем какой-то сервис, который в том числе помогает НКО, у нас вся миссия вокруг НКО крутится. И у НКО есть куча разных проблем, но, нет какой-то одной настолько большой, на которую я мог бы ответственно кинуть все ресурсы. 2) Технические решения для НКО - это хорошо или плохо - как научиться применять инструменты без потери смысла (CRM нужны не всегда, дизайн сайта не так важен, как правильно выстроенный путь пользователя и подача информации и т.д.)? С одной стороны, аутсорсные технические решения позволяют НКО сосредоточиться на основной деятельности, не задумываясь о сфере, в которой они не разбираются. Теплице позволяет решать проблему здесь и сейчас, не тратя время и ресурсы на обучение НКО техническим навыкам, что всегда долго и трудозатратно. С другой стороны, такие решения в моменте не позволяют НКО принимать информированные взвешенные решения по поводу технических вопросов. Как быть в такой непростой ситуации? Как Теплица балансирует в этом вопросе? Хм... мы в целом не позиционируем себя как аутсорсинг. Мало того, наша мантра – "коммуникации – это часть работы некоммерческой организации, это то, что нужно уметь делать самому" (за исключением каких-то особенно сложных технических моментов, например, SEO). И мы систематически выступаем за самообучение инструментам и за работу в рамках модели "Делай сам" – мы вкладываемся в документацию, записанные и живые онлайн-курсы, в конструкторы и визарды в нашем ПО. Но сказав это, мы понимаем, что, чтобы въезжать, нужно время. Я создаю сайт на конструкторе Кандинский под свои нужды за три часа. И мне это позволяет вообще забыть такую проблему как "Создание сайта". Я привык к этому инструменту и мы его постоянно улучшаем. Некоторые, я знаю, аналогично работают с Лейкой – просто ставят ее не только себе, но и друзьям. Но это потому что у меня и других коллег есть опыт. У тех же, у кого опыта нет и нет времени его получить (или есть боязнь все испортить) – я советую максимально простые решения из коробки, по крайней мере до первого успеха. Но дальше – главное не останавливаться. То, что мы видим – даже если в начале НКО выбирает простое решение, рано или поздно она из него вырастает. И на смену запросу на простоту и скорость приходит запрос на кастомизируемость (т.е. возможность изменять), запрос на снижение издержек и т.д. Но мы видим и другой запрос, на который отвечаем – это низкая ресурсная база. Когда денег мало, но есть много времени – есть время разбираться, изучать самообразовываться. И тогда наши решения тоже отлично подходят.