Post #913

Наткнулся в блоге про родительство на подборку постов о том, как справляться с маленьким нехочухом. Удивительно, но эти советы отлично работают и в нашей профессии. Особенно, когда дело касается сложных клиентов. Пара нажатий клавиш и «советы для родителей» превратились в «советы для работы с клиентами». Что делать, если ваш клиент «не хочет ничего делать, а просто хочет в Forbes»? «Я не буду вам ничего согласовывать», «Я не буду ничего рассказывать», «Я не хочу колонку в Retail.ru, я хочу в Forbes!» Помните, что все эти фразы не адресуются лично к вам. Клиент говорит их не со зла, просто несовпадение его личных завышенных ожиданий, где вы через минуту работы обеспечиваете ему тысячу публикаций в СМИ Tier-1, и реальной работы вызывают в нем глубокие чувства, с которыми он не может справиться. Не следует обижаться на него. Оставайтесь вовлеченным взрослым, который готов принять клиента таким, какой он есть. Вместе со всеми неприятными чувствами, страхами и истериками. Такой подход позволит вашему нехочухе выражать свои страхи и опасения, не испытывая стыда и чувство тревоги перед новым. Если вы сможете наладить с ним диалог, то он и дальше сможет транслировать свою миссию, цели и шутить в ваших материалах и интервью. Попробуйте понять, что с клиентом. Какую незакрытую потребность он пытается проявить через свои капризы? Может быть он устал и ждет от своего пиарщика больше самостоятельности, но боится ее дать, а вы не смогли прочесть его мысли. Или было множество созвонов и тяжелый день, а тут вы со своим запросом от Ведомостей в 8 вечера. И вот он кричит, что вы его бесите тупыми запросами. Но на самом деле это не из-за запросов, а потому что он устал и хочет чтобы вы помогли ему. Также часто клиенты могут проявлять негатив от стресса, например, частых ссор с фаундером, на которые ваш прямой клиент не в силах иначе повлиять. А может, ему просто долгое время очень нужно было ваше внимание и «попасть в Forbes», но вы были заняты его конференциями. А ведь хочется! Используйте «я-сообщения». Вместо: «Ты сам нам ничего не согласовываешь» говорить «Я расстроен(а) тем, что мы никак не можем запустить эту классную активность, давай вместе подумаем, что мы можем улучшить, чтобы быстрее согласовали». Обвинительное «Вы игнорируете наши предложения, мы не можем запустить не один проект» вызывает у клиента неприязнь или протест. А основной посыл «я-сообщения»: «Ты мне дорог(а), я люблю тебя и твой проект, но твоя реакция на мои предложения тормозит нашу работу». А если серьезно, то желаю вам взрослых клиентов, которых не придется воспитывать методами из сборника с советами для родителей детей дошкольного возраста ❤️