Post #5093

🎤Голосовые сообщения стали чаще использовать в деловой переписке. И если раньше войсы отправляли только друзьям, то сейчас их используют для переговоров. Изменила ли цифровизация этику общения? Разбирались Лидия Лебедева и Арина Дегтярева. Цифровизация давно добралась до деловых переписок. Голосовые сообщения это отличный инструмент коммуникации. Очень удобный и подходящий для разных ситуаций. Они экономят время отправителя, но не всегда получателя. Насколько актуальны войсы в деловой переписке рассказал доцент Финансового университета при Правительстве Российской Федерации Дмитрий Морковкин: «Безусловно, цифровизация изменила принятые ранее нормы и правила. Повысилась толерантность к неформальным форматам, таким как голосовым и кратким сообщениям, стикерам и подобным. Ускорился темп коммуникации, но это не отменяет базовых правил уважения к чужому времени. Критично ли это? Зависит от сферы и отрасли деятельности. Например, в юриспруденции или государственном управлении текстовый формат все еще остается традиционным стандартам, а, например, в стартапах или продажах голосовые сообщения уже стали нормой». Некоторые ложно думают, что голосовые сообщения это неуважение к собеседнику. Но гораздо более неуважительно выглядят текстовые сообщения, написанные с ошибками и сокращениями, утверждают эксперты. Многие неправильно используют голосовые сообщения и поэтому возникает большое количество недовольств. Проблема не в голосовых, а в неумении ими пользоваться. Само по себе голосовое сообщение не является нарушением цифрового этикета, если соблюдать простые правила. Говорит эксперт по цифровым коммуникациям Ольга Лукинова: «Во-первых, нужно спросить разрешения у человека, готов ли он сейчас слушать наше сообщение, удобно ли ему, есть ли возможность включить наушники, есть ли возможность уединиться или приложить телефон к уху. В общем, для начала мы спрашиваем, удобно ли собеседнику. Во-вторых, если мы отправляем голосовое сообщение, то нужно его сформулировать предельно четко, конкретно, делать так, чтобы человеку было удобно голосом эту информацию получить. И в-третьих, если мы отправляем голосовое сообщение, то нужно перед ним отправить текстом краткое содержание, о чем это сообщение. Например, написать «Здесь пояснение по задаче». Или "здесь краткое резюме сегодняшней встречи". Или "здесь я хочу задать вопрос про договор". И тогда человек понимает, о чем будет голосовое сообщение, и в потоке голосовых, которые у него могут оказаться в переписке, он будет знать точно, в каком сообщении нужно искать необходимую информацию». По словам Ольги Лукиновой, голосовые сообщения это прекрасный инструмент в деловом общении. К тому же, интонация снижает риск недопонимания. Многие мессенджеры стараются помочь с использованием голосовых сообщений. Везде есть опция прослушивания голосовых на удвоенной скорости, а также дают возможность расшифровывать их. Некоторые мессенджеры предлагают защитить себя от войсов и поставить запрет на входящие. В личном же общении голосовые сообщения играют роль асинхронного телефонного разговора. Они помогают быть на связи, слышать друг друга, вести очень близкое общение и при этом не требовать взаимного включения друг от друга.