Post #27877

Более 70% петербургских предпринимателей не готовы общаться с ИИ-автоответчиком В Северной столице трое из четырёх бизнесменов не готовы взаимодействовать с искусственным интеллектом по телефону, говорится в исследовании портала SuperJob. Это самый высокий показатель среди российских городов. В среднем по стране каждый пятый опрошенный в таких случаях сразу бросает трубку. Продолжать разговор с роботом готовы лишь 15% предпринимателей. Аналитики подчеркивают, что автоответчики на основе искусственного интеллекта могут привести не только к нарушению коммуникации, но и к потере крупных клиентов. «На мой взгляд, нелюбовь петербургского бизнеса к ИИ-секретарям — это не погрешность, а реальный тренд. Главная причина — завышенные ожидания от качества обслуживания. Почему это не погрешность в выборке? Потому что выборка по России составляет 1000 человек, из которых около 120 респондентов приходится на Петербург. Важно понимать, что это опрос не экономически активного населения, а представителей бизнеса — достаточно сложной аудитории. В таком контексте 120 человек являются статистически значимым показателем. Кроме того, в Петербурге исторически сложилась культура обслуживания с человеческим лицом, причём в бизнес-среде это выражено сильнее, чем в Москве», — комментирует руководитель исследовательского центра SuperJob Наталья Голованова. Подробнее — в материале обозревателя Business FM Петербург Анны Лейбук Фото: Panagiotis Falcos / unsplash #ИИ#нейросети#искусственныйинтеллект#новыетехнологии#прогресс#развитие#риск#угрозы#убытки#информационнаябезопасность#бизнес#Петербург