Post #1037

24% агентств не выясняют потребности заказчика перед тем, как сделать коммерческое предложение Делимся результатами исследования от Рейтинга Рунета и Константина Заруцкого ❌16,1% задают лишние вопросы на этапе продажи Лишние — это вопросы, которые не влияют или не сильно влияют на оценку проекта и нужны только после подписания контракта. Возражение. «Мы хотим показать заказчику, как глубоко мы копаем». Всему своё время. Цвет кнопок можно согласовать несколько позже. Чем это грозит. Вы теряете время заказчика и раздражаете его. ❌ 24% не выявляют потребности и возможности заказчика Выявлять — это задавать много вопросов о том, что заказчик хочет, какие будут метрики успеха проекта и так далее. Возражение. «Не хотим надоедать лишними вопросами». Это не вежливость, а неуважение. Не узнав, что заказчику нужно, вы зря тратите его время. Чем это грозит. Предложите не то, что заказчику нужно, — он уйдёт и разбираться не будет. Ещё и заработаете репутацию тех самых подрядчиков, которые не готовятся к встречам с клиентами. ❌32,6% не отвечают на заявку в течение 30 минут Почему 30 минут: есть предположение, что через полчаса клиент может уйти заниматься чем-то другим, пропустить звонок или письмо, а дальше его схватит кто-то другой. Возражение. «Много текущей работы. Подождут, ничего страшного». Если бы. Чем это грозит. Пока вы тупите, заказчик уже общается с вашим конкурентом. ❌ 37% иногда не отвечают на звонки в рабочее время Иногда — минимум один раз. Проверили сами прозвоном. Возражение. «Мы в другом часовом поясе, нам неудобно подстраиваться под Москву». ¯\_(ツ)_/¯ Чем это грозит. Потеря лидов. Никто не будет за вами бегать. ❌47% неправильно начинают разговор Неправильно — это «ало», «слушаю», «да?» и подобное. Возражение. «Он же сам позвонил». Вам заказы нужны или нет? Чем это грозит. Потеря лидов. Некоторые чувствительны к тому, как начинается разговор. ❌50% не озвучивают название компании, когда отвечают на звонок. 71% — не представляются Возражение. «Заказчик и так знает, куда он звонит. А если не знает, чего звонит?». А если у него список из 7–10 агентств, и он не уверен, кого набрал? И как насчёт элементарной вежливости, чтобы человек понимал, что попал туда, куда хотел? В номерах бывают ошибки. Чем это грозит. Плохое первое впечатление — жирный минус к конверсии. ❌ 96% не связываются с клиентом в случае пропущенного или прерванного звонка Вложили деньги в контент, рекламу, пиар, а потом вот так. Возражение. «Да это балуются конкуренты или исследователи вроде Константина Заруцкого». Может быть, но ты проверь. Чем это грозит. Кажется, это не нужно объяснять. ❌ 97,1% в предложениях нет ответов на возможные вопросы заказчика Возражение. «Мы не можем предугадать, что заинтересует конкретного заказчика». На 100% не можете, но есть же статистика и логика. Попробуйте. Даже если угадаете половину вопросов, это уже лучше, чем ничего. Чем это грозит. Заказчик может отказаться от работы с вами, даже сам толком не зная, почему. Полное исследование #больше_денег_и_продаж