Post #1096

Как выбрать вендора ПО, чтобы не провалить внедрение софта Прочитали и пересказали статью от rb.ru и группы Ланит Любой софт в своем сегменте имеет схожий функционал: все CRM-системы так или иначе структурируют знания бизнеса о клиентах, а все ECM-решения помогают отладить работу со всем багажом неструктурированной информации. Значит, при выборе ПО нужно отталкиваться не столько от самого решения, сколько обращать внимание на нюансы. Вот наиболее распространенные риски: 1. Потеря времени и денег. 2. Остановка основного бизнес-процесса компании в результате сорванного проекта. 3. Снижение конкурентоспособности компании и потеря доли рынка. 4. Потеря гибкости. 7 элементов, на что обратить особенное внимание. 1. Есть ли у вендора референсные кейсы внедрения. «Если на программном продукте вендора партнеры реализовывали аналогичные задачи, то риски снижаются. Наличие успешных проектов внедрения говорит не только о функциональных возможностях, но и том, что продукт справляется с нагрузкой». 2. Является ли ПО вендора отчуждаемым и легко кастомизируемым. Возможно ли адаптировать его под себя, заниматься поддержкой и развитием решения, не меняя его программный код. При этом заказчика должна насторожить готовность вендора буквально полностью переделать свой продукт под его потребности. В этом случае вендор превращается как бы в студию заказной разработки; решение создается в моменте, и риск ошибки сильно растет. 3. Обладает ли вендор сетью профессиональных партнеров. Главная задача производителя софта — развитие продукта. А внедрением софта и его поддержкой у заказчика, как правило, занимаются партнеры. Если у вендора нет партнерской сети или она слабо развита, заказчику придется брать работу по обслуживанию продукта на себя. 4. Есть ли у вендора стратегия развития продукта. Это один из ключевых факторов выбора решения. План должен показывать развитие не только функционала, но и «технической начинки». Будет ли меняться интерфейс, появится ли релиз, направленный на ускорение работы, есть ли в планах мобильные решения. 5. Насколько качественную документацию заказчик может получить вместе с продуктом. Если продукт требует кастомизации силами партнера, стоит обратить внимание на форматы документов, которые представляют внедренцы. Итоговое решение должны сопровождать все необходимые документы, которые позволят легко подготовить новых пользователей и развивать функционал, не нарушая логику работы системы. 6. Использует ли вендор софт, который продает. Это важный показатель того, что вендор уверен в качестве своих продуктов. 7. Есть ли у вендора обучающие программы. Наличие обучающих курсов для пользователей продукта свидетельствует о его зрелости. Источник #больше_клиентов_и_продаж